to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in faturalı hat ve dijital servislerine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak mükerrer ödemeler, hatalı faturalandırmalar ve otomatik ödeme senkronizasyon bozuklukları etrafında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23,7'sinde aynı faturanın hem manuel hem otomatik yöntemle iki kez tahsil edildiği ve iade süreçlerinin uygulama hataları nedeniyle tamamlanamadığı görülüyor. Kullanıcıların %21,1'i taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan uygulanan fiyat artışlarından şikayet ederken, %12,1'lik kesim ise talimatı olmasına rağmen hattının kapatıldığını belirtiyor.
Bana ulaşım sağlayarak sorunu çözdüler iadem yapıldı markaya ve müşteri temsilcilerine teşekkür ederim
Teşekkür ederim
Gerekli düzenlemeleri yaptılar teşekkür ederim süreç hızlı ve kolay ilerledi
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 546*****99 numaralı hattıma ait 366,90 TL’lik faturayı 13 Mayıs 2026 tarihinde man...uel olarak kendim ödedim. Buna rağmen Ziraat Bankası mobil uygulamamda tanımlı otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı tutar 15 Mayıs 2026 tarihinde tekrar hesabımdan çekildi. Ödem
Turkcell mobil hattıma ait faturayı 04.05.2026 tarihinde Halkbank hesabımdan manuel olarak ödedim. Buna rağmen hattımda ...otomatik ödeme talimatı bulunduğu için, aynı fatura tutarı olan 3.144 TL bu kez de 06.05.2026 tarihinde Halkbank tarafından tekrar çekildi ve faturam iki kez ödenmiş oldu. Konu il
"Şikayetimi yazdıktan birkaç saat sonra çözüldü. Keşke müşteri hizmetlerinde sorunum çözülebilseydi de bu kadar kimse kimsenin vaktini almasaydı. Teşekkürler"
Yaklaşık bir ay önce hattımı Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Eski hattımda... Garanti Bankası üzerindeki otomatik ödeme talimatımı iptal edip Turkcell h
Turkcell faturasız hattımda 80 GB indirimli internet paketi için otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Tarifemdeki interne...t hakkı her 15 günde bir otomatik yenileniyor ve ücreti de otomatik ödeme talimatımdan çekiliyor. Yaklaşık iki aydır bu otomatik yenileme ve ücretlendirme konusunda ciddi bir sorun
Turkcell faturalı hattım isteği dışında yurt dışı kullanıma açık bırakılmış, bulunduğum ülkenin yerel hattını sınırda çi...ft hatlı telefonuma taktım ve o ülkede yurt dışı hattımı kullandım. Yurt dışındayken Turkcell numaram aranarak 1 dakikalık konuşma gerçekleştirmişim. İlk müşteri temsilcisi görüşme
"Teşekkür ederim"
İki haftadır gecikmiş olan faturalı Turkcell hattım, tarafıma herhangi bir ...SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan doğrudan iletişime kapatıldı. Oto
Turkcell telefon faturam için otomatik ödeme talimatı vermemdeki amaç, faturanın benim takibim dışında bankanızın profes...yonelliği ile ödenmesiydi. Ancak görünen o ki, Yapı Kredi'ye güvenmek yerine her ay sistemlerinizi kontrol etmem gerekiyormuş. Nisan ayı telefon faturam için talimatım olmasına rağ
Turkcell hattıma ait herhangi bir otomatik ödeme talimatı vermediğim halde, 05.04.2026 tarihinde Enpara hesabımdan 532 T...L tutarında fatura ödemesi çekildi. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti. Konuyla ilgili hem bankayla hem de operatörle görüştüm. Banka, operatörle görüşmem gerek
"Gecesinde belirttiğim şikayetimi sabahında Turkcell, yetkilisi tarafından arayarak hemen çözüme ulaştırdılar."
Turkcell hattım için yaklaşık iki aydır otomatik ödeme talimatımı iptal etm...eye çalışıyorum; ancak sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde, TEB Banka
Turkcell faturalı mobil hattım için uzun süredir otomatik ödeme talimatını Turkcell'in kendi uygulaması üzerinden kart b...ilgilerimi kaydederek kullanıyorum. 0 506 0** ** 76 numaralı hattıma ait faturalarım 2025'ten bu yana aynı kart ve aynı talimat üzerinden sorunsuz ödenirken, son ödeme tarihi 22 Ni
Garanti BBVA bireysel hesabımdan 2 Nisan 2026 tarihinde saat 14:37’de arkadaşımın Turkcell cep telefonu faturasını 2.094... TL olarak manuel şekilde ödedim. Ancak hesabımda bu faturaya dair otomatik ödeme talimatı açık olduğu için, aynı fatura 21 Nisan 2026 tarihinde saat 05:16’da tekrar tahsil edilere
Turkcell hattıma ait Nisan ayı faturamı 20 Nisan tarihinde kredi kartımla ödedim. Aynı fatura için Akbank üzerinden daha... önce otomatik ödeme talimatım bulunuyordu; ancak bu ay nakit ihtiyacım olduğu için özellikle kredi kartıyla ödeme yapmayı tercih ettim. Buna rağmen 21 Nisan tarihinde aynı tutarın
21/04/2026 tarihli 1.056,40 TL tutarındaki Turkcell faturamı internet bankacılığı üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ...ödememe rağmen sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor. Bu durum yaklaşık 12 saattir devam ediyor. Ödeme işlemine ait dekontum mevcut olmasına rağmen Turkcell müşteri hizmetlerin
X operatörden Turkcell’e çok kısa süre önce numara taşıma ile geçiş yaptım ve hattıma 1 yıllık taahhüt tanımlandı. Eski ...operatörümde faturalarımda otomatik ödeme talimatım olduğu için hiçbir sorun yaşamazken, Turkcell’de otomatik ödeme talimatı vermeyi unuttuğum için 4 Nisan’da faturalı hattım kapan
Turkcell hattıma ait faturayı 6 Nisan 2026 tarihinde, hattımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen mobil bankacılık ...üzerinden manuel olarak da ödedim. Bu nedenle aynı faturayı iki kez ödemiş oldum ve hesabımdan gereksiz yere fazla para çekildi. Toplamda 3.396 TL tutarındaki bu ödeme Ziraat Banka
Turkcell’de kızımın kullandığı akıllı çocuk saati hattı için yaklaşık 90 TL civarında bir ücret öderken, herhangi bir bi...lgilendirme yapılmaksızın geçen ay faturama yaklaşık 400 TL yansıtıldığını, otomatik ödeme talimatı nedeniyle bunu ancak kredi kartı hareketlerimi kontrol ederken fark ettiğimi gör
Turkcell hattıma ait bir faturayı 23 Mart 2026 tarihinde, hattımda otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen manuel olarak... da ödedim. Bu nedenle aynı faturayı iki kez ödemiş oldum ve hesaplarımdan gereksiz yere fazla para çekildi. Ödeme işlemlerine ait dekontlarım mevcut ve ödemeleri açıkça görebiliyo
Turkcell hattıma ait Şubat ayı faturasını manuel olarak ödedim, ancak hattı...mda otomatik ödeme talimatı da bulunduğu için aynı fatura iki kez tahsil ed
Turkcell Superbox 500 GB paketimi yeniledikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 1 aydır hesabıma ne mobil uygulama üzer...inden ne de bilgisayar web sayfası üzerinden giriş yapamıyorum. “Giriş Yap” butonuna tıkladığımda ekran hiç ilerlemiyor ve aynı sayfada kalıyor. Bu sebeple hem bakiyemi hem de ödem
Turkcell’den çocuğumun akıllı saatini için Kasım 2023’ten beri kullandığımız çocuk hattına otomatik ödeme talimatı vermi...ştim. Başlangıçta aylık fatura tutarı yaklaşık 130 TL iken, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan faturalar önce 330 TL’ye, ardından da 402 TL’ye kadar kademeli olarak yükselmiş.
Turkcell faturalı hattım için devam eden taahhüdüm varken 28.02.2026 tarihinde hattımı iptal ettirmek ve taşımak için iş...lem yaptım. Herhangi bir bilgilendirme ya da onay mesajı almadan, banka otomatik ödeme talimatımda faturama 3000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını fark ettim ve bu nedenle ö
23 Mart 2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinde Turkcell telefon faturam içi...n tanımlı otomatik ödeme talimatı vadesinde hesabımdan 572 TL tahsilat yapt
09.02.2026 tarihinde Turkcell’den Türk Telekom’a geçiş yaptım. Geçişten önce Turkcell bayilerine gidip özellikle cayma b...edelim olup olmadığını sordum, bana herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı net şekilde söylendi. Taahhüt bitiş tarihim 10.03.2026 olmasına rağmen bu bilgilere güvenerek hat geçişimi
Turkcell mobil hattım için 12.03.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya kapsa...mında otomatik ödeme talimatı veren müşterilere 5 GB hediye internet tanımlanacağı belirtilmesine güvenerek bu talimatı oluşturdum. Faturam otomatik olarak ödendiği halde hattıma h
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
