Onaysız Yurt Dışı Açılma Ve 400 TL Gizli Arama Ücreti İtirazı

Turkcell mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 2–3 hafta önce yurt dışına çıktım ve orada araba kiraladığım firmadan verilen ek e‑sim hattını kullanıyordum. Yurt dışına gittiğim süre boyunca Turkcell hattım üzerinden herhangi bir kullanım yapmadım ve bilerek yurt dışı kullanımını tercih etmedim.

Dönüşüme 2 gün kala telefonumun şarjı bitti ve kapandı. Telefonu tekrar açtığımda Turkcell hattım için “hattınız yurt dışına açıldı” tarzında mesajlar gelmeye başladı ve herhangi bir onayım olmadan hat yurt dışına açılarak faturalandırma yapılmış. Buna rağmen ben Turkcell hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanmadım. Buna ek olarak sadece gizli numaradan gelen bir aramayı cevaplamadığım halde, sırf o arama nedeniyle faturama 400 TL ek ücret yansıtıldı. Aramayı açıp uzun uzun konuşsam bile bu kadar ücret yansıtılması tartışılırken, cevaplamadığım bir arama için bu tutar alınması bana göre kesinlikle kabul edilemez.

Mart dönemi faturama yansıtılan bu 400 TL’lik ek ücretin, hattım kendi adıma kayıtlı olmasına ve yurt dışında başka bir hattı kullanmama rağmen, hiçbir onayım ve açık bilgilendirmem olmadan alınmasını “para sorunu” olarak görüyorum. Normalde en ufak bir işlemde bile defalarca SMS gönderen Turkcell’in, ekstra ücretlendirmeye gelince ne onay alması ne de doğru düzgün uyarması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu nedenle, yurt dışı açılma sürecimin ve gizli numaradan gelen arama nedeniyle yansıtılan 400 TL tutarın detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.