Turkcell Onayım Dışında Pahalı Paket Tanımlandı, Mağdur Edildim

Evren · 2025-09-11T11:29:31+03:00

10.09.2025 tarihinde yıllık taahhüdüm sona erdi ve yeni yıllık paketimi zamanında talep etmeme rağmen, Turkcell bana onayım olmadan 1 aylık ve çok daha pahalı bir paket tanımladı. Müşteri hizmetlerini arayarak yıllık paketime devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin ancak 1 ay sonra yapılabileceği ve o zamana kadar pahalı paketi kullanmak zorunda olduğum söylendi. Eski yıllık paketimin ücreti 750 TL, yeni talep ettiğim yıllık paket 960 TL iken, bana bu ay için 1.180 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede (telefon numaram: 1489) herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı. Onayım dışında tanımlanan pahalı paketin iptal edilmesini, yıllık paketimin hemen tanımlanmasını ve fazla faturalandırılan tutarın iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Evren Bey, 11.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Evren

Talebiniz üzerine ekran görüntülerini paylaştım

Turkcell

Merhaba Evren Bey, 15.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Evren

26 Yıllık Turkcell müşterisiyim. Firma bu basit problemde maalesef herhangi bir çözüm üretemedi. Kendilerine de konuyla ilgili b planlarının olmadığını ve bunun anlaşılamaz olduğunu ilettim. Firmanın eski müşterilerine verdiği önem tartışılır. Sonuçta yaşadığım problem çözülemedi ve aynı şekilde devam ediyor.