Garanti Kapsamındaki İlk Onarım Sonrası Sim Kart Arızası Ve 3000 TL Ücret Talebi

TCL MT42X Movetime Family Watch 2 saatimin ekranı bozulduğu için yaklaşık bir ay önce KVK Teknik Servis’e ekran değişimi için gönderdim. Ekran değişimi garanti kapsamında yapıldıktan sonra bu kez saatte şebeke sorunu yaşamaya başladım ve cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci gönderim sonrasında bu defa sim kart yuvasının zorlandığını, ana kart değişimi gerektiğini ve bunun için yaklaşık 3000 TL bedel talep ettiklerini öğrendim. Saat zaten sim kartın nasıl takılacağını ekranda adım adım gösteriyor ve farklı bir şekilde yuvasına takmak mümkün değil. Son kullanıcının sim kart yuvasına ulaşıp oraya zarar verme ihtimali yokken, sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılıyor.

Servisle yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Garanti kapsamındaki işlem sonrasında ortaya çıkan bu arızadan dolayı benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.