Superbox Hattı Çekmedi, Cayma Bedeli Yanlış Yansıtıldı, İcra Tehdidi

Uzun süredir Turkcell Superbox hattımla yaşadığım mağduriyeti ve üzerine eklenen haksız cayma bedeli sorununu paylaşmak istiyorum. Dört ay boyunca bulunduğum adreste Superbox hattım neredeyse hiç çekmedi, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Sonrasında inceleme talep ettim; yapılan araştırma sonucunda bölgemde baz istasyonu olmadığı, bu nedenle hizmetin sağlıklı verilemediği ve hattımı “haklı nedenle fesih” edebileceğim, fesih yaparsam cayma bedeli yansımayacağı tarafıma açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek Ekim ayında fesih sürecini başlattım, Kasım ayında hattın kapandığını kabul ederek işlemi tamamladım. Görüşmelerimizde ayrıca 184575507 başvuru numarası altında cayma bedeli yansımayacağının belirtildiği ifade edildi. Ancak buna rağmen yaklaşık bir ay sonra hattıma cayma bedeli yansıtıldığını gördüm; itiraz ettiğimde bunun bir yanlışlık olduğu söylendi. Ardından da Aralık ayında bu kez alacak şirketi tarafından icra içerikli mesajlar gelmeye başladı.

Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlar oluşturdum, Twitter üzerinden şikayetlerimi ilettim, ayrıca alacak şirketi olan Recom ile de pek çok kez görüştüm. Tüm bu başvurulara rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve haksız yere hem cayma bedeli hem de icra tehdidiyle uğraşıyorum.

Turkcell’in kendi temsilcilerinin bana daha önce ilettiği şekilde, hattımın çekmemesi ve baz istasyonu olmaması gerekçesiyle “haklı fesih” hakkımı kullandığımı, bu nedenle cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini açıkça talep ediyorum. İcra sürecinin derhal durdurulmasını ve işlemlerimin artık net bir şekilde sonuca ulaştırılmasını istiyorum.