Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ne oldu

2.094 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, şebeke yetersizlikleri ve kurulum aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %20'sinde onaysız servis ücretleri ve taahhüt dışı fiyat artışları gibi fatura tutarsızlıkları ön plana çıkmaktadır. Kullanıcıların %16'sı kapsama alanı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtirken, %15'i Superbox kurulum randevularının karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: Müşterilerin bilgisi dışında tanımlanan 'Concent SMS' veya 'tyg' gibi servisler nedeniyle faturalara 15 TL ile 800 TL arasında değişen ek ücretler yansıtılıyor.
  • Taahhüt ve fiyat uyuşmazlıkları: Bayilerde verilen sabit fiyat sözleri faturalara yansıtılmıyor veya taahhüt süresi dolmadan paket ücretleri tek taraflı olarak artırılıyor.
  • Hatalı sinyal ücretleri: Yurt dışında bulunulmamasına rağmen 'yurt dışı sinyal ücreti' yansıtılıyor veya mobil veri kapalıyken internet kullanımı üzerinden ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Konumsal çekim yetersizliği: Ev, iş yeri veya hastane gibi belirli lokasyonlarda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların başarısız olduğu ve internet hızının kullanılamayacak seviyeye düştüğü görülüyor.

Superbox Kurulum ve Teknik Aksaklıklar

  • Randevu ve kurulum ihlalleri: Kurulum için gün ve saat verilmesine rağmen ekipler adrese gelmiyor; müşteriler iş yerlerinden izin almalarına rağmen gün boyu bekletiliyor.
  • Donanım ve bağlantı sorunları: Modem ışıklarının sönmesi, bağlantının tamamen kopması veya hızın aniden 0,5 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilemesi yaşanıyor.

Turkcell SIM Teslimat ve Aktivasyon Süreçleri

  • Kurye teslimat başarısızlıkları: Kuryeler adrese gelmeden 'evde yoktunuz' şeklinde hatalı bildirimler giriyor; SIM kartlar günlerce şubelerde bekletiliyor veya müşteriye haber verilmeden iade ediliyor.
  • Aktivasyon ve sistem hataları: SIM kart fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-devlet veya sistem üzerinden aktivasyon yapılamıyor ve hatlar kullanıma açılmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (511/512)
32/100
Çözüm Başarısı
511Cevaplanan Şikayet
86Çözülen Şikayet
2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23,7
  • Tamir edildi-arıza giderildi%17,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
  • Diğer%26,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti

  • Gönderim geç olsa da, ulaşımı yapıldı. Turkcell'e ve çağrı Merkezinde Görevli olduğunu düşündüğüm Fatma hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim

  • Şikayetimi çözdükten 3 saat sonra tekrarlasa da ertesi gün düzeldi. 3 4 gündür bir problem yaşamadım umarım bir daha yaşamam. Teşekkürler...

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell'ten Gelen Sahte Tahsilat Aramaları Engelleme Talebi

60

Yaklaşık bir aydan uzun süredir farklı numaralardan, son olarak da İzmir alan kodlu bir numaradan aranıyorum. Arayanlar ...

Şanlıurfa Eyyübiye'de Turkcell Şebeke Kesintileri Ve Cevapsız Destek

37

Yaklaşık 1 aydır Şanlıurfa Eyyübiye ilçesi Hayati Harranı Mahallesi 4207. Sokak civarında Turkcell hattımda ciddi şebeke...

Faturamın Ani Artışı Ve Düzeltme İsteği

28

Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Her ay ortalama 490 TL civarında fatura öderken bu ay hiçbir kullanım değişikliği ya...

Şebeke Yok Turkcell Çözüm Sunamıyor

78

20.06.2026 tarihinde saat 10.42 itibarıyla sonu 1993 ile biten hattımı Turkcell’e taşıma işlemim tamamlandı ve hatta geç...

Superbox 4.5G İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Talebi

90

Superbox 4.5G internet hizmetim 1 haftadır tamamen kesik olmasına rağmen, yapılan devreye alma işlemine rağmen hâlâ inte...

Çözüldü
65

"Teşekkür ederim özlem hanım Turkcell Yenişehir Bursa"

Ahmet şikayetini yayından kaldırdı

Superbox Hattımda Haksız Adres Kontrolü Ve Hız Kısıtlaması

220

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve yeni taşındığım adresimde Superbox 500 GB 1 yıl taahhütlü hattımı kullanmaya başladım...

Mobil İmza Gecikmesi Ve 750 TL Ücret İadesi Talebi

38

Turkcell Mudanya mağazasından 16 Haziran Salı günü faturalı hattıma mobil imza başvurusu yaptım. Önemli bir işimi hallet...

E-SIM Aktifleştirme Sorunu İşimi Aksattı Ve Maddi Zarar Oluştu

272

12 Haziran 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell online işlemler üzerinden başvuru ya...

Yetkisiz Turkcell Çağrı Merkezi Tahsilatı İçin İade Ve Açıklama Talebi

17

12.06.2026 tarihinde kredi kartımın dönem içi hareketlerinde, “Turkcell çağrı merkezi” adı altında 1.796 TL tutarında, b...

Kurulum Randevusu Sözü Aşılmadı: 5 Gün Cevapsız Kalan Şikayet

144

10 Haziran saat 16.00 civarında Turkcell internet sitesi üzerinden Superbox 4,5g 1 TB paketine başvuru yaptım. Başvuru s...

Turkcell Bayisinde Müşteri Ve Anne Saygısızca Kovuldu

139

11.06.2026 günü saat 15:30 sıralarında annemle birlikte Düzce Merkez Şerefiye Mahallesi Gaziantep Caddesi No:27 adresind...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör