Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ne oldu

ne oldu müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

2.054 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 155 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırmalar, şebeke yetersizlikleri ve kurulum aksaklıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %20'sinde onaysız servis ücretleri ve taahhüt dışı fiyat artışları gibi fatura tutarsızlıkları ön plana çıkmaktadır. Kullanıcıların %16'sı kapsama alanı sorunları nedeniyle iletişim kuramadığını belirtirken, %15'i Superbox kurulum randevularının karşılanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamıştır.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Hataları

Onaysız servis ücretleri: Müşterilerin bilgisi dışında tanımlanan 'Concent SMS' veya 'tyg' gibi servisler nedeniyle faturalara 15 TL ile 800 TL arasında değişen ek ücretler yansıtılıyor.
Taahhüt ve fiyat uyuşmazlıkları: Bayilerde verilen sabit fiyat sözleri faturalara yansıtılmıyor veya taahhüt süresi dolmadan paket ücretleri tek taraflı olarak artırılıyor.
Hatalı sinyal ücretleri: Yurt dışında bulunulmamasına rağmen 'yurt dışı sinyal ücreti' yansıtılıyor veya mobil veri kapalıyken internet kullanımı üzerinden ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Konumsal çekim yetersizliği: Ev, iş yeri veya hastane gibi belirli lokasyonlarda şebekenin tamamen çekmediği, aramaların başarısız olduğu ve internet hızının kullanılamayacak seviyeye düştüğü görülüyor.

Superbox Kurulum ve Teknik Aksaklıklar

Randevu ve kurulum ihlalleri: Kurulum için gün ve saat verilmesine rağmen ekipler adrese gelmiyor; müşteriler iş yerlerinden izin almalarına rağmen gün boyu bekletiliyor.
Donanım ve bağlantı sorunları: Modem ışıklarının sönmesi, bağlantının tamamen kopması veya hızın aniden 0,5 Mbps gibi çok düşük seviyelere gerilemesi yaşanıyor.

Turkcell SIM Teslimat ve Aktivasyon Süreçleri

Kurye teslimat başarısızlıkları: Kuryeler adrese gelmeden 'evde yoktunuz' şeklinde hatalı bildirimler giriyor; SIM kartlar günlerce şubelerde bekletiliyor veya müşteriye haber verilmeden iade ediliyor.
Aktivasyon ve sistem hataları: SIM kart fiziksel olarak teslim edilmesine rağmen e-devlet veya sistem üzerinden aktivasyon yapılamıyor ve hatlar kullanıma açılmıyor.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (511/512)

32/100

Çözüm Başarısı

511Cevaplanan Şikayet

86Çözülen Şikayet

2sa 48dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%23,7
Tamir edildi-arıza giderildi%17,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,8
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,6
Diğer%26,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Gönderim geç olsa da, ulaşımı yapıldı. Turkcell'e ve çağrı Merkezinde Görevli olduğunu düşündüğüm Fatma hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti
Sorun çözüldü. Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız