Turkcell müşteri temsilcisi

Turkcell’den yeni hat aboneliği için başvuru yaptım. Kimlik tarama aşamasında uygulama sürekli hata veriyor ve “Kimlik taratılamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorunu 1 gündür yaşıyorum ve her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum. Çözüm için çok kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Farklı saat...

Turkcell Askercell hattımı terhis olduktan sonra normale çevirmek istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen yardımcı olunmadı ve işlemi sadece bayiden yapabileceğim söylendi. Şu an Ağrı/Doğubeyazıt'ta yaşıyorum ve çeşitli sebeplerle bayiye gitme imkanım yok. Hattım aktif olmasına r...

Turkcell Superonline Superbox 4.5G kullanıcısıyım. Yaklaşık 6-7 aydır, bana ait olmayan başka kişilere ait borçlar nedeniyle Turkcell müşteri hizmetleri (532 numarası) tarafından sürekli aranıyorum. Bu durumu defalarca müşteri temsilcilerine ilettim ve numaramın sistemden kaldırılması için ilgili bi...

Turkcell müşteri hizmetlerine hattım kapandığı için ve yurt dışında olduğum için uygulamadan arama kaydı oluşturdum. Saat 06.07 de T**** isimli müşteri temsilcisi faturamı taksitlendirdi ve şimdi ilk taksit 670 TL ödendiğinde açılacağını söyledi. Beni ödemeye yönlendirdi ve günü gelmeyen bir önceki ...

Marka: Turkcell – Faturalı Hat (esim) Konu: 16 Kasım’dan beri hat yok – esim QR kodu bekleniyor 16 Kasım akşamı İstanbul Şişli ’de hattım bir anda çekmemeye başladı ve “Servis yok” uyarısı aldım. Esim kullanıcısıyım. 532’yi arayarak kayıt oluşturdum; müşteri temsilcisi esim’i tekrar etkinleştirebi...

Turkcell faturalı hattım ile ilgili cayma bedelimi öğrenmek için geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcileri, cayma bedeli konusunda bilgi veremeyeceklerini söylediler ve herhangi bir ek işlem ya da belge de talep edilmedi. Sorunum genel müşteri hizmetleriyle yaşan...

Turkcell faturalı hattımın yasal sahibi değişikliği işlemi için bugün Turkcell mağazasına başvurdum. İşlem sırasında tarafıma 1100 TL ücret alınacağı bildirildi. Müşteri temsilcisi, bu ücretin devlet vergisi olduğunu belirtti. Ancak kendi araştırmalarımda 1100 TL'lik devlet vergisine rastlamadım ve ...

Tekirdağ Çorlu Şeyhsinan Mahallesi Çukurçeşme Sokak No:** adresinde yaklaşık 2 aydır ciddi bir şebeke sorunu yaşıyorum. Neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle özellikle oyun oynayamıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor. Bu 2 aylık süre içinde toplamda 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm....

14.11.2025 tarihinde saat 17:37’de 0 (212) 945 09 79 numaralı telefondan Turkcell hattıma bir arama geldi. Telefonda önce ses gelmediğini düşündüm, ardından karşıdaki kişi “Merhabalar efendim” dedi. Dalgınlığıma geldiği için normalde yapmadığım şekilde “Evet, buyurun” dedim. Ancak hemen ardından gör...

14 Kasım 2025 tarihinde, kullanmadığım eski hattıma ait 3.600 TL’lik borç nedeniyle Turkcell müşteri hizmetlerinden +90 (538*********12 numarasıyla arandım. Borcun avukata devredilmesine yalnızca 20 dakika kala, ilk kez bu konuda bilgilendirildim. Daha önce hiçbir şekilde aranmadım veya uyarı mesajı...

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell hattı kullanıyorum. Bugün, 12 aylık kontratımın bitmesine yakın bir zamanda 532 numaralı müşteri hizmetlerinden arandım. Bana “30 GB 700 TL” olan bir paket teklif edildi. Daha uygun bir paket olup olmadığını sorduğumda ise, müşteri temsilcisi gayet net ve iğneleyici bir t...

Turkcell faturalı hattımda, taahhüdüm 4 gün önce sona erdiği halde mevcut paketime olağan dışı bir zam uygulanmıştır. BTK’nın 1 Ekim 2025 tarihinden sonra biten taahhütlerde %32’den fazla zam yapılmaması yönündeki kararına rağmen, Turkcell bu kurala uymamaktadır. Kontratımı yenilemek istemiyorum çün...

Turkcell’in kendi bayisinde fiziki hattımı e-sim'e çevirdim. 8 Kasım’da yapılan geçiş sonrasında hattım açılmadı ve hem bayi çalışanı hem de 532’deki müşteri temsilcisi talep oluşturarak 24 saatte açılacağını söyledi. Açılmadı. Tekrar aradım, bu kez 48 saat dendi. Açılmadı. Tekrar aradım, 72 saat de...

Turkcell faturalı hattım için 09.10.2025 tarihinde kontratım bitti, 30.10.2025 tarihinde ise yeni 12 aylık bir kontrat yaptım. Her ayın 10’unda faturam kesiliyor. 01.11.2025 tarihinde yeni kontrat üzerinden kullanım sağladığım için bana 9 günlük ek ücret yansıtıldı. Ancak eski tarifemden kullanmadığ...

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. 07.10.2025 tarihinde, mevcut paketimdeki internet hakkım bittiği için Turkcell uygulaması üzerinden Platinum 50 GB paketine geçiş yaptım. Paket değişikliği sırasında, uygulama içinde herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Öz...

Numara taşıma işlemi için bugün Turkcell’in resmi web sitesinden başvuru yapmak istedim. “Biz sizi arayalım” seçeneğini kabul ettikten kısa bir süre sonra arandım. Ancak arayan kişi kendisini tanıtmadan, nereden aradığını belirtmeden ve herhangi bir açıklama yapmadan beni bekletti. Numara taşıma işl...

Turkcell faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında “Dijital Güvenlik 6 Ay” adlı bir program yüklenmiş ve faturama her ay 115 TL ücret yansıtılmıştır. 12.11.2025 tarihinde bu durumu fark ettim ve toplamda 6 ay boyunca bu ücretin alınacağını öğrendim. Daha önce de benzer bir işlem faturama yansıtılm...

Turkcell faturalı hattım için 7.200 TL civarında bir ödeme yaptım, ancak buna rağmen adıma Bursa’da icra dosyası açıldığını 10 Kasım 2025 tarihinde SMS ve e-devlet üzerinden öğrendim. Ödememi Turkcell Zafer Plaza AVM Bursa şubesinden gerçekleştirdim ve dekontum mevcut. Hattım şu anda kullanıma kapal...

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Şimdiye kadar yapılan tüm taahhüt yenileme işlemlerinde, sorgulama gereği duymadan bana sunulan en uygun pakete geçiş yaptım. Ancak son dönemde sunulan fiyatlar çok yüksek seviyelere ulaştı. Mevcut tarifem 500 TL ve taahhüdümün bitmesine 1 ay kaldı....

29.06.2025 tarihinde kampanya fırsatından yararlanmak için hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak taşındıktan sonra Aydın, İncirliova, Sandıklı Mahallesi, 753 Sokak’taki evimde ve çevresinde ne telefonla düzgün konuşabildim ne de internet hizmetinden faydalanabildim. Birkaç ay boyunca sorun düzelir diye ...

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Uygulama üzerinden kullanım kayıtlarımı görmek için işlem talebinde bulundum, ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi “güncelleme yapıyorum” diyerek görüşmeyi yüzüme kapattı ve hiçbir işlem yapmadı. Ardından tekrar aradım, bu durumu anlatarak şikay...