TV+ Hesabımda Başkasına Ait Kişisel Bilgilerin Görünmesi Ve Güvenlik Sorunu

Turkcell TV+ hesabıma hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden giriş yaptığımda, “kişisel bilgilerim” bölümünde bana ait olmayan bir kişinin ad, soyad ve e‑posta bilgilerinin göründüğünü fark ettim. Bu bilgilerin altında ise kendi telefon numaram yer alıyor. Bu durum kişisel veriler ve güvenlik açısından son derece rahatsız edici ve endişe verici.

Önce Turkcell’in çağrı merkezi numarasını aradım, farklı birimlere aktarılıp alelade yanıtlarla geçiştirildim ve en sonunda telefon yüzüme kapanmış gibi görüşme sonlandı. Daha sonra TV+ destek hattını aradığımda ise detaylı bir açıklama yapılmadan sadece destek talebi oluşturmam söylenip herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de durumun anormal olduğunu ifade etti ancak buna rağmen somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Kendi telefon numaramla eriştiğim bir TV+ hesabında başka bir kişiye ait isim ve e‑posta bilgilerinin nasıl göründüğüne dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerekli güvenlik ve kişisel veri incelemesinin acilen başlatılmasını ve hesabımın tüm güvenlik kontrollerinin yapılarak yalnızca bana ait bilgilerle düzeltilmesini istiyorum. Kişisel verilerimin ve hesabımın güvenliği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.