Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell modem

modem müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği Superbox müşteri Fatura İnternet 11877 faturalı hat Numara Taşıma talep

1.167 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 156 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G geçiş engelleri, yüksek cayma bedelleri ve bağlantı istikrarsızlığı üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %26'sında, hizmet yetersizliği nedeniyle iptal edilmek istenen aboneliklere binlerce liralık cayma bedelleri yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %24'ü, 5G destekli modem vaadine rağmen 4.5G hizmeti aldıklarını veya taahhüt süresi nedeniyle teknolojik yükseltmelerin engellendiğini belirtmektedir.

Turkcell Superbox 5G Geçiş ve Modem Sorunları

Taahhüt engeli: Mevcut 4.5G kullanıcıları 5G'ye geçmek istediğinde, sözleşme bitimine uzun süre olduğu gerekçesiyle talepleri reddediliyor veya yüksek geçiş ücretleri talep ediliyor.
Donanım yetersizliği: Kurulumda eski tip modemlerin verildiği, cihazların kendiliğinden kapandığı veya Wi-Fi çekim gücünün yetersiz kaldığı raporlanıyor.
Yanıltıcı vaatler: Satış sırasında 5G desteği olduğu belirtilen cihazların aslında 4.5G olduğu veya bölgede 5G altyapısı olmamasına rağmen satış yapıldığı görülüyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve Fatura İtirazları

Fahiş iptal ücretleri: Hizmet kalitesizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılara 5.000 TL ile 12.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor.
Şeffaf olmayan faturalar: Modem satışının gizlice sözleşmeye eklendiği, kiralık modem yerine satış yapıldığı veya haksız tesis ücretleri yansıtıldığı belirtiliyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Performansı

Kronik düşük hız: Taahhüt edilen hızların çok altında, özellikle 2-10 Mbps seviyelerinde seyreden bağlantılar ve yüksek ping değerleri nedeniyle hizmetten verim alınamıyor.
Sık kopmalar: Gün içinde defalarca tekrarlayan bağlantı kesintileri yaşanıyor; modem resetleme işlemleri sadece geçici çözüm sunuyor.

Turkcell Superbox Lokasyon ve Altyapı Kısıtlamaları

Adres kısıtlamaları: Modemin ev içinde yerinin değiştirilmesi durumunda "farklı adreste kullanım" uyarısı alınarak internet hızının otomatik olarak düşürüldüğü görülüyor.
Altyapı uyumsuzluğu: Sistemde uygun görünen adreslerde kurulum sonrası hizmet alınamadığı veya baz istasyonu uzaklığı nedeniyle 5G bağlantısının kurulamadığı raporlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Süreçleri

Operasyonel yetersizlik: Arıza kayıtlarının sonuçsuz kaldığı, teknik ekiplerin randevu saatlerinde gelmediği ve çözüm yerine sadece modem resetleme önerildiği ifade ediliyor.
Hatalı iade süreçleri: Modemi iade etmesine rağmen sistemde görünmediği gerekçesiyle kullanıcılara icra takibi başlatıldığı ve yüksek cihaz bedelleri yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (480/481)

16/100

Çözüm Başarısı

480Cevaplanan Şikayet

40Çözülen Şikayet

3sa 39dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%24,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%12,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%9,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3
Para-ücret iade edildi%3
Diğer%21,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Superbox /5g hakkında müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri yeterli değil, 3-4 kişi ile görüştükten sonra çözülebildi. Teşekkürler
Çok hızlı çözümlendi bu kadar hızlı olacağını tahmin etmemiştim çok teşekkür ederim ilginiz için :)
Sorunum çözüldü, ilgililere teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız