Alaşehir Turkcell Bayisinde Engelli Müşteriye Gizli %12 Komisyon

Manisa Alaşehir Turkcell bayisinden bir telefon aldım. Cihaz ve hattın taksitini benim bilgim dışında birleştirmişler. Şu an dördüncü ay ödemesi için gittiğimde, ilk ay ve sonraki aylarda yaşadığım komisyon kesintilerini fark ettim.

İlk ay ödemesini yaparken kredi kartıyla ödeme yapmak istediğimde bana yüzde 12 komisyon alınacağı söylendi, yine de ödemeyi yaptım. Ancak ödeme planına baktığımda ödenecek tutarın beklediğimden fazla olduğunu gördüm. Sorduğumda bu farkın yüzde 12 komisyon olduğu söylendi. Bu komisyonun baştan, açık ve net şekilde ifade edilmesi gerekirdi, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı.

İkinci ve üçüncü ay ödemelerine özellikle nakit gittim ki kredi kartı komisyonu alınmasın, buna rağmen benden iki ay daha komisyon kesildi ve toplamda 480 TL fazla ödeme yaptım. Eğer bu kadar komisyon kesileceğini bilseydim bu parayı başka önemli bir ödemem için kullanırdım. Bayide çalışanlar banka komisyon alıyor diyerek durumu açıklamaya çalıştı, ancak geçen ay banka talimatı vererek ödeme yaptığımda bankanın hiçbir komisyon almadığını gördüm. Hatta bugün küçük bir marketten 115 TL tutarında sigara alışverişimi bile kredi kartıyla yaptığımda herhangi bir komisyon kesilmezken, tüm Türkiye’ye hizmet veren Turkcell bayisinin yüzde 12 komisyon almasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben ayaktan yüzde 55 oranında engelli raporu olan bir vatandaşım ve tüm bu işlemler yapılırken engelli durumum da bilinmesine rağmen bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum, gerekirse raporumu ibraz edebilirim. Ayrıca şikayetimi ilettiğimde tarafıma yetkili birinin dönüş yapacağı da söylendi ancak bugüne kadar hiçbir yetkili beni aramadı. Alaşehir bayisi ve çalışanlarının bu bilgilendirmeyi eksik ve yanıltıcı şekilde yapmalarından, ayrıca Turkcell’in de bu uygulamasından şikayetçiyim.

Kesilen toplam 480 TL komisyon tutarının tarafıma iade edilmesini, bana söz verilmiş olmasına rağmen yapılmayan geri dönüşün nedeninin açıklanmasını ve engelli bir müşteri olarak bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.