Arızalı SIM Kart Teslimatı, Cevapsız Şikayetler Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

16.10.2026 tarihinde Turkcell hattı için online başvuru yaptım ve sim kartım kurye tarafından teslim edildi. Ancak tarafıma teslim edilen sim kartın bozuk olması nedeniyle hattımı aktif olarak kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri tarafından mağazaya yönlendirildim, mağaza ise benden yeniden sim kart için ücret talep etti. Bunun üzerine tekrar talep oluşturdum, bu süreçte toplamda 3 kez şikayet kaydı açıldı ancak son oluşturduğum 201811485 numaralı şikayet kaydıma şimdiye kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 2 gündür iletişim kanallarını kullanamıyorum.

Bozuk sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bu süre boyunca iletişimsiz kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum. Bu sorun çok kısa süre içinde çözülmezse, ücreti karşılığında Turkcell mağazasından yeni bir sim kart almak ve sonrasında tekrar eski operatörüme geri dönmek zorunda kalacağımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell’den de şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.