Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Kurye

1.236 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in hat taşıma ve ürün teslimat süreçlerine yönelik 97 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kurye teslimat hataları ve hat aktivasyon gecikmeleri etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %62'sinde kuryelerin adreste bulunulmadığına dair yanıltıcı bildirimler yaptığı veya teslimatların makul süreleri çoktan aştığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si ise teknik aktivasyon sorunları veya hatalı yönlendirmeler nedeniyle hattını kullanamayıp maddi kayıplar yaşadığını belirtmiştir.

Turkcell Kurye Teslimat ve Operasyonel Hatalar

  • Yanıltıcı ulaşılamadı bildirimleri: Kuryeler adrese gitmeden veya müşteriyi aramadan "adreste bulunamadı" şeklinde kayıt düşerek teslimatı engelliyor; müşteriler evde olmalarına rağmen kapılarının çalınmadığını belirtiyor.
  • Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kart ve cihaz gönderimlerinin taahhüt edilen sürelerin çok üzerinde, bazen haftalarca teslim edilmediği ve takip bilgilerinin güncellenmediği görülüyor.
  • Kurye davranış ve güvenlik sorunları: Kuryelerin kimlik fotoğrafı/video talepleri veya şahsi numaralar üzerinden uygunsuz teslimat teklifleri sunması güvenlik endişeleri yaratıyor.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Teknik Arızalar

  • Şebeke ve aktivasyon problemleri: SIM kart teslim alınmasına rağmen hattın açılmaması veya "şebeke yok" uyarısı nedeniyle hizmet alınamaması durumu tekrarlanıyor.
  • Donanım ve uyumluluk sorunları: Gönderilen SIM kartların arızalı çıkması veya 4.5G/5G yerine eski 3G teknolojisine sahip olması nedeniyle internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

  • Haksız SIM kart ücretlendirmeleri: Online başvurularda veya teknik arızalarda ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, bayilerde 180 TL sim kart bedeli talep ediliyor.
  • Çözümsüz destek süreçleri: Müşteri hizmetleri ve bayiler arasında çelişkili bilgiler verilmesi, şikayet kayıtlarının sonuçsuz kalmasıyla süreçler tıkanıyor.

Turkcell Dijital Başvuru ve Sistem Hataları

  • Nedensiz başvuru iptalleri: Numara taşıma başvurularının kullanıcı bilgisi dışında, herhangi bir gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildiği görülüyor.
  • Online işlem ve e-Devlet hataları: Adres girişlerinde teknik hatalar veya e-Devlet onay aşamasında sistem çökmeleri nedeniyle başvuruların tamamlanamadığı raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (455/455)
17/100
Çözüm Başarısı
455Cevaplanan Şikayet
79Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%55,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%24,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Kurye den kurnaz olduğum için zorda olsa teslim edildi.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 3 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Mobil İmza Kartı Teslimat Gecikmesi Ve Kuryenet İletişim Sorunu

160

Turkcell mobil imza için yeni kart talebinde bulundum ve gönderim Kuryenet aracılığıyla yapılacaktı. Kartın en geç 4 gün...

Operatör Değişikliği Ve Sim Kartı Teslimindeki Uzun Gecikme

208

Turkcell online işlemler üzerinden operatör değişikliği yaparak sadece online’a özel kampanyalardan birinden yararlanmak...

Çözüldü
84

"Sorun kısa sürede çözüme kavuştu telefon açan yetkili bayan çok iyi yönlerdi ve bütün sorun yok oldu"

İsmet şikayetini yayından kaldırdı

Yeni Sim Kart Aktif Edilemedi Ve 10 Günlük Kesinti

455

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Turkcell sim kartım telefonumdan hiç çıkarmama rağmen kendi kendine...

Çözüldü
46

"Arayıp dinlediler."

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Kuryenet’in Yanıltıcı Teslimat Notu Ve 13 Günlük Sim Kart Gecikmesi

218

Turkcell hattıma ait sim kart gönderiminin Kuryenet tarafından ulaştırılması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. K...

Çözüldü
45

"Hizmet anlayışları gerçekten takdir edilecek seviyede. Gayet güzel ve memnun edici bir hizmetle sorunu çözdüler. Teşekkürler Turkcell."

Mehmet şikayetini yayından kaldırdı

Sim Kartım Teslim Edilmedi, Kuryenet Yanıltıcı Not Düşürdü

195

Turkcell hattıma ait yeni sim kartım yaklaşık iki haftadır Kuryenet firmasında olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi....

Kurye Bildiriminde Gerçeğe Aykırı Evde Yoktunuz İddiası

91

Turkcell’den 2 adet faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hatların kurye ile adresime teslim edileceği söylen...

Numara Taşıma Hatalı İptali Ve Tarifede Fiyat Artışı

836

30.03.2026 tarihinde Türk Telekom’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Turkcell Online İşlemler üzerinden yapt...

Yanlış 3G Sim Kart Gönderimi Ve İnternet Kesintisi

427

27.03.2026 tarihinde 532 *** ** 94 ve 539 *** ** 23 numaralı hatlarımızı Türk Telekom’dan Turkcell’e taşıdık. Hat taşıma...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör