Kurumsal Müşteriye Numara Değişikliği İçin Gereksiz Evrak Ve Aşırı Fiyat Teklifi

Yıllardır Turkcell kurumsal müşterisiyim, Ertaş Emlak adına kayıtlı toplam 15 hattım bulunuyor. Buna rağmen hiç kullanmadığım, sadece çalışana verdiğim bir numarayı sistemlerinde ana hat olarak tanımlamışlar. Bu durum yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve ana hat olarak görünen bu numarayı, aktif olarak kullandığım başka bir numarayla değiştirmek istediğimde, benden banka kredisi çeker gibi imza sirküleri, dilekçe, kimlik fotokopisi gibi birçok gereksiz evrak talep ediliyor.

Tüm hatlar bana ait ve şirket hattı olmalarına rağmen bu kadar basit bir numara değişikliği için süreç bilerek uzatılıyor, işim zorlaştırılıyor. Son görüştüğüm kurumsal temsilci, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyleyerek adeta konuyu kapattı. Ayrıca aylık yaklaşık 3.000 TL ödediğim faturalarım varken, bana “kampanyalı fiyat” adı altında toplamda 11.000 TL gibi, mevcut ödediğimin yaklaşık 4 katı bir rakam teklif edildi. Bu yaklaşım, uzun yıllardır kurumsal müşteri olmama rağmen müşteri memnuniyetinin artık önemsenmediğini çok net gösteriyor.

Ben Turkcell’den, hiçbir ek evrakla uğraştırılmadan ana hat numarasının makul ve pratik bir şekilde değiştirilmesini ve tarafıma sunulan fiyatların da mantıklı, makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vodafone’dan teklif aldım ve tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Tüm numaraların kontrolünün bende olduğu bir durumda, tek bir numara değişikliğinin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.