Çözüldü

Kurumsal Hat Transferinde Saygısız Müşteri Temsilcisine Şikayet

Ahmet

1.270

Ahmet'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Uzun süredir kullandığım kurumsal hattım, bağlı olduğum firma tarafından kapatıldı. Ben de hattı kendi adıma satın alıp kullanmaya devam edebilmek için 08.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında 532 Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede M**** isimli müşteri temsilcisiyle konuştum. Hattı üzerime almak ve nasıl bir süreç işlediğini öğrenmek isterken, temsilcinin tutumu son derece saygısız ve kaba oldu. Sorularımı tekrar sormak zorunda kaldığımda, kendisi “son kez söylüyorum” diyerek, sanki azarlarmış gibi bir üslupla konuştu. Bir müşteri temsilcisinin, bırakın kurumsal bir şirketin müşterisine, kendi evinde çocuğuna bile böyle bir tonla konuşmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu tarz hadsizlik ve saygı sınırlarını aşan bir davranışla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece rahatsız oldum ve görüşmenin sonunda temsilciyi şikayet edeceğimi belirterek telefonu kapattım. Hem yaşadığım bu saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de müşteri temsilcilerinizin iletişim dili ve üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ahmet

Teşekkür ederim

Benzer Şikayetler

Turkcell Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Halil

Turkcell

2.317

Bugün saat 13:29’da 532 Turkcell müşteri hizmetlerinden G**** S***** isimli temsilci tarafından arandım. Uzun süredir 260 TL’ye 20 GB internet, 750 SMS ve 750 dakika içeren paketimi kullanıyordum. Paketimin fiyatı yükseldiği için bana, tarifemi değiştirmem gerektiği ve 6 GB internet, 1000 dakika ve ...

turkcell-musteri-hizmetleri-sikayeti-2.jpg

İznim Olmadan Kampanya Teklifi Ve Telefonu Yüzüme Kapatma

Emre

Turkcell

238

23 Aralık saat 15:37’de Turkcell müşteri hizmetlerinden 0532’li bir numara tarafından arandım. Müsait olmadığımı açıkça belirtmeme rağmen görevli, “kısa sürecek bilgilendirmemiz var” diyerek ısrarla konuşmaya devam etti ve bir kampanyadan bahsedip “onayınızla şimdi aktif ediyorum” ifadesini kullandı...

Müşteri Hizmetinden Saygısız Davranış Ve Telefonun Kapatılması

Necip

Turkcell

283

06.03.2026 tarihinde saat 11.32’de Turkcell müşteri hizmetlerinden arandım. Arayan kişi kendini A****** olarak tanıttı ve paket tanımı için görüştüğümüzü söyledi. Ben bu işlemi online kanallardan kendim yapmak istediğimi belirttiğimde, karşı tarafın tavrı bir anda tersleşti ve konuşmayı saygısız bir...

1 Destek

Kurumsal Hat Kapatma Talebinin İhmal Edilmesi Ve Sürekli Fatura Kesilmesi

Melih

Turkcell

237

Turkcell kurumsal hattımız, Melih T******* Şahıs Şirketi adına kayıtlıdır. Yaklaşık 2 ay önce bu hattın kapatılması için talepte bulunmamıza rağmen, aradan geçen sürede hat kapatılmadı ve her ay fatura çıkarılmaya devam edildi, biz de ödemek zorunda kaldık. Kurumsal müşteri temsilcisine defalarca g...

Turkcell Zamanında Dönüş Yapılmadığı İçin Kampanya Fiyatından Yararlanamadım Mağdur Oldum

Jülide

Turkcell

266

Turkcell’in kurumsal müşterisiyim. Kurumsal hatlarımızın sözleşme süresi 09.12.2025 tarihinde doldu. İlgili müşteri temsilcimiz aynı gün arayarak yenilemeler hakkında kampanyalı fiyatları paylaştı. Toplam 9 hattımızın 8 tanesi için bu şartlarla sözleşme yaptık, kalan tek hat olan 0506 323 ** numaral...