Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
İnternet
Kullanmadığım İnternet Paketim Aniden Eksildi

ID:32732968

Kullanmadığım İnternet Paketim Aniden Eksildi

Ugur

Turkcell

13 Haziran 2025 14:34

1.305

Turkcell mobil internet 30 GB ve sosyal medya için 60 GB paket kullanıyorum. 10 Haziran günü fatura kesildi ve yeni ayda 30 GB internetim açıldı. 12 Haziran sabahı, 28 GB internetim varken saat 08:17 civarında bir anda 25 GB internetim eksildi ve geriye sadece 3 GB kaldı. Müşteri hizmetlerini aradım ve şikayette bulundum. 180693151 numaralı dosya açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bana gönderilen mesajda, "Değerli müşterimiz, itiraz edilen kullanım kayıtlarıyla inceleme sonuçları uyuşmaktadır. Veri tüketimleriniz hakkında bir hata tespit edilmemiştir. 15 GB https, 10 GB Twitter kullanım detaylarınızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. B002" denildi. Ancak 15 GB Twitter zaten 60 GB sosyal medya internetimden düşmeliydi ve 10 GB interneti de kullanmadım. Lütfen gereğini yapın ve 25 GB internetimi geri verin.

Destekleyenler

Tuana

1 Destek

Turkcell

13 Haziran 2025 14:34 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

14 Haziran 2025 16:50

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

16 Haziran 2025 14:48

Değerli Müşterimiz, 16.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ugur

16 Haziran 2025 15:51

Evet beni aradılar görüştük ama bir çözüm yolu bulamadılar 25 GB internetim buhar oldu ona karşılık bana aylık 2 GB hediye vermek istediler ben de kabul etmedim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Sosyal Medya Paketim Dururken Normal İnternet Kotam Hızla Tükendi

Serdar

Turkcell

10 Mayıs 2025 00:51

1.103

Turkcell Sosyal Medya Paketim Dururken Normal Paketim Tükendi! Turkcell’in 60 GB sosyal medya + 30 GB genel internet içeren bir tarifesine geçtim. Telefonumu sadece sosyal medya (Instagram, Twitter, WhatsApp) için kullanıyorum. Diğer tüm internet ihtiyaçlarım için bilgisayarımı tercih ediyorum. Bu...

1 Destek

2 Yorum

Sosyal Medya Kullanımı Yanlış Paketten Düşüyor, Mağduriyet Yaşanıyor

İsmail

Turkcell

09 Ağustos 2025 10:37

1.222

Turkcell faturalı hattımda 60 GB sosyal medya ve 30 GB genel internet paketim bulunuyor. Ancak sosyal medya uygulamalarında (özellikle Twitter ve Youtube.com) yaptığım kullanımlar, sosyal medya paketimden düşmek yerine genel internet paketimden eksiliyor. Yaklaşık bir aydır bu sorunla karşılaşıyorum...

1 Destek

1 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell İnternet Paketinde Yanıltıcı Ücretlendirme Sorunu

Mehmet

Turkcell

03 Şubat 2025 18:02

2.852

Turkcell Mega+85 GB İnternet paketi kullanmaktayım. Bu paket tarifesi boyunca 45 GB normal internet + 40 GB sosyal medya paketi kullanmaktayım. Sosyal medya internetini kullanmama rağmen normal internet kullanımı yapmış gibi ücretlendirildiğini gördüm. (Örneğin; Yaklaşık 45 dakika Twitter uygulaması...

Sosyal Medya İnternet Paketi Kullanımında Yanlış Faturalandırma

Zeynep

Turkcell

05 Temmuz 2025 19:12

1.475

20 Haziran tarihinde, 30 GB + 60 GB sosyal medya genç Turkcell tarifesinde faturalandırılan Turkcell hattıma, normal tarifenin üç katı fatura gelmiştir. Konuyla ilgili Turkcell'i aradığımda, sebep olarak aşım yaptığım belirtildi. Ancak süreç içerisinde ve aşım yaparken büyük çoğunlukla 60 GB sosyal ...

2 Destek

Haksız İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

İlknur

Turkcell

04 Kasım 2025 21:27

343

Yıllardır Turkcell abonesiyim. 25.10.2025 tarihinde kullanmış olduğum paketim yenilendi ve 30.10.2025 tarihinde saat 07.00'de 30 GB internetimin tükendiği bilgisi geldi. Herhangi bir kullanımım olmamasına ve o saatte uyuyor olmama rağmen böyle bir mesaj aldım. 05.40'ta son 6 GB internetim kaldığını,...