Kullanılmayan Hatta Haksız Borç Ve Keyfi İnternet Kesintisi

Turkcell Haksız Borçlandırma ve Diğer Hattımın Keyfi İnternet Kesintisi

Turkcell hattım uzun süredir kapalıydı. Hattı tekrar açtırmak istediğimde, 750 TL devir ücreti ödedim. Hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim ve bu konuda ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, devir işlemi sonrası herhangi bir borcum kalmayacağı ve hattım açıldıktan sonra geçiş yapabileceğim söylendi.

İki hattım var ve devir işlemini yaptığım hattı başka operatöre taşımak istediğimde, bu kez “devirden sonra 3 ay kalma mecburiyeti” olduğu söylenerek taşıma işlemi engellendi. Ancak bu hat yeni değil, uzun yıllardır kullanılan bir hat ve herhangi bir borcu da yoktu. Yani sıfır hat gibi işlem görmek kesinlikle haksızlık.

Taşıma işlemi başarısız oldu ve diğer operatör, sorunun Turkcell kaynaklı olduğunu söyleyerek yardımcı olamadı.

Bu süreçte Turkcell bana sürekli olarak paket tanımlamak istedi. Hattı kullanmayacağımı açıkça belirtip paket istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen, tarafıma fatura kesildi ve borç çıkarıldı.

Dahası, hiçbir borcu olmayan diğer hattımın interneti de kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, devir yapılan hatta çıkarılan borcun ödenmesi gerektiği söylendi. Yani kullanılmayan ve isteğim dışında borçlandırılan bir hat yüzünden diğer aktif hattım da mağdur edildi.

Bu yaşananlar tamamen haksız ve Tüketici Hakları'na aykırı. Kullanmadığım hatta borç çıkarılması, başka hattımın hizmetinin keyfi olarak kesilmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.