Ayıplı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: Trendyol’dan Alınan Roborock Q Revo Pro İçin Çözüm Bekliyorum

Trendyol üzerinden ve Satıcısı olduğu Trendyol'dan 10703322975 numaralı siparişle 28.999 TL ödeyerek kredi kartıyla Roborock q Revo Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk çalıştırdığımda su çekmedi ve daha ilk kullanımda ayıplı ürün olduğunu fark ettim.

Yaklaşık 20 gün önce durumu Trendyol’a iletip iade/değişim talebinde bulundum. Uygulama üzerinden gerekli adımları denedim ancak tarafıma sadece yasal süreci beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde ne satıcı ne de Trendyol tarafından süreçle ilgili bilgilendirici, çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu gösterdi.

Bu süreçte hem ürünümü kullanamadım hem de sürekli beklemek zorunda kalarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ayıplı olduğu ilk günden belli olan ve belgelediğim bir ürün için bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesini ve Trendyol’un bu kadar ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.

İlk çalıştırmada dahi doğru düzgün çalışmayan, su çekmeyen bu ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini veya sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iademin de en kısa sürede kartıma yansıtılmasını istiyorum. Yasal süre geçer geçmez Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.