Kısa Sürede Arızalanan Kivi Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesi İçin Garanti Desteği Talebi

Trendyol üzerinden 12 Nisan’da sipariş verdiğim ve 15 Nisan’da teslim aldığım Kivi 43 23 halı ve koltuk yıkama makinesini, ikinci kez koltuk yıkamak için kullandığımda koltuk yıkama başlığı kullanım esnasında kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Yaklaşık 20–25 gündür makineyi bu nedenle hiç kullanamıyorum.

Sorunun ardından Instagram üzerinden Kivi markasıyla iletişime geçtim. Bana, kırılan parça için kargo ücretinin de, arızalı parça bedelinin de tamamen bana ait olduğu söylendi. Ürünü henüz çok kısa süre kullanmış olmama ve sorun tamamen normal kullanım sırasında ortaya çıkmış olmasına rağmen, bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Koltuk yıkama başlığında yaşanan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden herhangi bir parça veya kargo ücreti talep edilmeden onarımın yapılmasını ya da kırılan parçanın ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.