Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kullanılamıyor

kullanılamıyormüşteri hizmetleriTarife DeğişikliğimüşteriSuperboxFatura11877faturalı hatİnternettalepalacak

8.913 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve 5G paket kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %37'si numara taşıma sonrası hattın açılmaması veya aktivasyon hataları nedeniyle iletişimin kesilmesiyle ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü hediye internet paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olması veya ana kotadan düşmesi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Sorunları

  • Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası e-Devlet üzerinden yapılan onaylarda veya SMS girişlerinde 'işleminiz gerçekleştirilemiyor' hatası alınmakta; hatlar günlerce servis yok durumunda kalmaktadır.
  • eSIM ve Mobil İmza hataları: Yeni eSIM QR kodlarının süresinin dolması veya aktivasyon sırasında şebeke alınamaması nedeniyle kullanıcılar bankacılık işlemleri için gereken SMS onay kodlarına erişememektedir.
  • SIM kart teslimat sorunları: Kuryenet tarafından teslim edilmesi gereken SIM kartlar adrese ulaşmamakta, ancak sistemde 'adreste bulunamadı' şeklinde hatalı bildirimler oluşturulmaktadır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Şehir içi çekim sorunları: Özellikle Eskişehir, Ankara Mamak ve Şanlıurfa gibi bölgelerde, bina içlerinde veya sokaklarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşmekte ve görüşmeler sık sık kesilmektedir.
  • Superbox bağlantı hataları: Superbox hizmetinde hız testleri 0,32 Mbps gibi çok düşük değerler vermekte; teknik ekipler 'yapılacak bir şey yok' diyerek altyapı yetersizliğini kabul etmektedir.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Paket Hataları

  • Hotspot paylaşım kısıtlamaları: 5G geçişiyle tanımlanan yüksek kotalı hediye paketleri, telefon üzerinden bilgisayara veya tablete internet paylaşımı yapıldığında erişim engeli vermektedir.
  • Yanlış kota tüketimi: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan hediye internetler aktif görünmesine rağmen, kullanım sırasında öncelik ana pakete verilmekte ve kullanıcılar haksız aşım ücretleri ödemektedir.

Turkcell Kampanya ve Dijital Ödül Sorunları

  • Migros kupon hataları: Kampanya kapsamında iletilen dijital kodlar Migros uygulamalarında 'kupon kullanım hatası' uyarısı vermekte; müşteri hizmetleri ise sorumluluğu Migros'a yönlendirerek çözüm sunmamaktadır.
  • Tumbara puan limitleri: Biriktirilen yüksek miktardaki puanlar, önceden bildirilmeyen aylık kullanım limitleri nedeniyle paket alımında kullanılamamakta ve puanların süresi dolmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (4.058/4.058)
14/100
Çözüm Başarısı
4.058Cevaplanan Şikayet
567Çözülen Şikayet

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%26
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,6
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,9
  • Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Müşteri hizmetleri temsilcisi gayet güzel ilgilendi, sorunu çözdü teşekkürler 🙏

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 6 Mayıs 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5
Çözüldü
Muhammed
11 Mart 06:0124

"Teşekkürler"

Muhammed şikayetini yayından kaldırdı

Salla Kazan YouTube İnternet Paketi Kullanılamıyor Ve Telafi Talebi

Ceylan
10 Mart 00:05553

Turkcell hattımda Salla Kazan kampanyasından defalarca YouTube.com hediye internet kazanmama rağmen yaklaşık 2–3 aydır b...

#Salla Kazan
1

Aktivasyon Sorunu Nedeniyle SIM Kartım 5 Gün Kullanılamıyor

Helin
8 Mart 17:07753

2 Mart tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden fiziki SIM kart siparişi verdim ve 4 Mart’ta kartım elime ulaştı. Ancak a...

#Hat Aktivasyonu
1

Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

Leyla
28 Şubat 17:35252

Turkcell’in “200 TL ve üzeri yüklemeye 200 TL’lik Migros çeki” kampanyasından yararlanmak için 25 Şubat tarihinde fatura...

#Kampanya
Turkcell 200 TL Migros Çeki Kullanılamıyor, Yeniden Tanımlama Talebi

Şifre Gelmediği Nedeniyle 5 GB Hediye İnternet Kullanılamıyor

Buket
20 Şubat 21:571.013

Bugün saat 18:22’de telefonuma “Kazandırıo’dan gelen ilk şifreye özel 5 GB hediye” içerikli bir mesaj geldi. Mesaj içind...

#Kampanya

Turkcell Mobil İnternet Sorunu VPN Olmadan Çözülmüyor

Olga
18 Şubat 18:09596

Turkcell’den aldığım mobil internet hizmeti Antalya’da son 4 gündür düzgün çalışmıyor. WhatsApp ve Telegram uygulamaları...

#İnternet

Turkcell Alacaatlı Mahallesi'nde Çekim Sorunu Ve Cayma Bedelinin İptali

Aynur
17 Şubat 19:27398

Turkcell faturalı hattımda dolu Pro 20 GB tarifesini kullanıyorum ve Temmuz ayından beri Bitlis ili Adilcevaz ilçesi Ala...

#Şebeke
1

Mobil İmza Uyumlu SIM Kartımın Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ali
16 Şubat 20:56177

6 Şubat 2026 tarihinde Türkcell’in internet sitesi üzerinden mobil imza uyumlu yeni SIM kart talebinde bulundum. 0536***...

#Sim Kart
1

Sim Kart Arızası Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor

Umut
14 Şubat 19:19621

Turkcell hattımı başka operatörden Turkcell’e taşıdım ve hattım sistemde aktif görünmesine rağmen tarafıma gönderilen ye...

#Sim Kart

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör