Turkcell Kullanılamıyor Şikayetleri - 3/200

9.398 Şikayet

Turkcell'e yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve 5G paket kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %37'si numara taşıma sonrası hattın açılmaması veya aktivasyon hataları nedeniyle iletişimin kesilmesiyle ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü hediye internet paketlerinin hotspot paylaşımına kapalı olması veya ana kotadan düşmesi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hat Taşıma ve Aktivasyon Sorunları

•
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası e-Devlet üzerinden yapılan onaylarda veya SMS girişlerinde 'işleminiz gerçekleştirilemiyor' hatası alınmakta; hatlar günlerce servis yok durumunda kalmaktadır.
•
eSIM ve Mobil İmza hataları: Yeni eSIM QR kodlarının süresinin dolması veya aktivasyon sırasında şebeke alınamaması nedeniyle kullanıcılar bankacılık işlemleri için gereken SMS onay kodlarına erişememektedir.
•
SIM kart teslimat sorunları: Kuryenet tarafından teslim edilmesi gereken SIM kartlar adrese ulaşmamakta, ancak sistemde 'adreste bulunamadı' şeklinde hatalı bildirimler oluşturulmaktadır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

•
Şehir içi çekim sorunları: Özellikle Eskişehir, Ankara Mamak ve Şanlıurfa gibi bölgelerde, bina içlerinde veya sokaklarda sinyal seviyesi kritik düzeye düşmekte ve görüşmeler sık sık kesilmektedir.
•
Superbox bağlantı hataları: Superbox hizmetinde hız testleri 0,32 Mbps gibi çok düşük değerler vermekte; teknik ekipler 'yapılacak bir şey yok' diyerek altyapı yetersizliğini kabul etmektedir.

Turkcell 5G ve Hediye İnternet Paket Hataları

•
Hotspot paylaşım kısıtlamaları: 5G geçişiyle tanımlanan yüksek kotalı hediye paketleri, telefon üzerinden bilgisayara veya tablete internet paylaşımı yapıldığında erişim engeli vermektedir.
•
Yanlış kota tüketimi: Salla Kazan veya kampanya ile tanımlanan hediye internetler aktif görünmesine rağmen, kullanım sırasında öncelik ana pakete verilmekte ve kullanıcılar haksız aşım ücretleri ödemektedir.

Turkcell Kampanya ve Dijital Ödül Sorunları

•
Migros kupon hataları: Kampanya kapsamında iletilen dijital kodlar Migros uygulamalarında 'kupon kullanım hatası' uyarısı vermekte; müşteri hizmetleri ise sorumluluğu Migros'a yönlendirerek çözüm sunmamaktadır.
•
Tumbara puan limitleri: Biriktirilen yüksek miktardaki puanlar, önceden bildirilmeyen aylık kullanım limitleri nedeniyle paket alımında kullanılamamakta ve puanların süresi dolmaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (4058/4058)
%14 Çözüldü Oranı (567/4058)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%26
Tamir edildi-arıza giderildi%11.9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11.5
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9.6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.7
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4.4
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2.9
Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%64.6— "Gecikme bedeli zaten alınıyor. Ayrıca bu açma kapama konusu gerçekten Yasal mı emin değilim ama öyle olsa bile etik değil. Turkcell bu duruma dur diyemediğine göre bir babayiğit vardır diye düşünüyorum size dur diyecek. Gerekirse o babayiğiti de bulacağım Turkcell'den de vazgeçeceğim"
%26.7— "Müşteri hizmetleri temsilcisi gayet güzel ilgilendi, sorunu çözdü teşekkürler 🙏"
%8.8— "Tekrar aranabilir miyim ben ana hat numarasından ulaşamadım"