Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Şikayet Çözümü Nedeniyle Hattım Kullanılamıyor

Babamın kullanmış olduğu Turkcell kontörlü hattı ile ilgili 25 Haziran 2026 günü saat 21:58 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, babamın 538 ******94 numaralı hattına 170 TL yüklemem durumunda 1000 dakika, 250 SMS ve 10.000 GB internetin tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu paketin tamamlanması için tekrar müşteri hizmetlerini aramam ya da Turkcell uygulaması üzerinden paketi ayrıca tanımlamam gerektiğine dair hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Görüşme sonrasında babamın hattına 250 TL yükleme yaptım. Bir süre sonra babam hattı kullanamadığını, arama yapamadığını ve interneti de kullanamadığını söyleyince tekrar Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana, tl yükledikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak paketi yaptırmam veya Turkcell uygulaması üzerinden paketi almam gerektiği söylendi. İlk görüşmede bana sadece “170 TL yüklemenize paketiniz yenilenecek” dendiğini, tekrar aramam veya uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğinin kesinlikle belirtilmediğini ifade ettim.

Bu görüşme üzerine şikayet talebi oluşturuldu ve şikayetimin sonucu ile ilgili 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, şikayet talebimle ilgili dönüş yapmaya yetkili birimin kendileri olmadığı, fakat talebimin detaylarını görebildikleri, ilk günkü görüşme ile ilgili “müşteriye eksik bilgi aktarma” notunun düşüldüğü ve sadece tarafıma geri dönüş yapılması işleminin kaldığı bilgisi verildi. Ayrıca dönüşün hızlandırılması için not düşüleceği de söylendi.

Bugün 4 Temmuz 2026 itibarıyla, aradan geçen sürede birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece dönüşün hızlandırılması için not eklenebileceği belirtilmiş, farklı bir yetkiliye bağlanmak istediğimde ise bağlanabileceğim başka bir yetkili olmadığı ifade edilmiştir. Bu süreçte babamın 538 ******94 numaralı hattı 25 Haziran 2026 tarihinden bu yana sağlıklı biçimde kullanılamamaktadır. Hat ile ilgili işlem yapmaya yetkili olduğum kendi numaram ise 538 ******83’tür.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilk görüşmede tarafıma taahhüt edildiği şekilde 170 TL yüklemeye karşılık 1000 dakika, 250 SMS ve 10.000 GB internet paketinin babamın hattına tanımlanmasını ve 25 Haziran 2026 ile 4 Temmuz 2026 tarihleri arasında kullanamadığımız hizmetlerin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.