Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell konuşma

konuşma müşteri hizmetleri Fatura İnternet Superbox talep müşteri faturalı hat gnç çekiliş 11877 Cayma Bedeli

2.556 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut abonelere sunulan yüksek tarifeler ve cayma bedeli tartışmaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %15'i kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerce yapılan dolandırıcılık girişimlerinden ve izinsiz ses kayıtlarından şikayetçidir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

Sinyal ve bağlantı kopmaları: Kayseri, Muş, Sultanbeyli ve Ankara gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmeler aniden kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor; kullanıcılar özellikle ev ve iş yerlerinde temel iletişim hizmeti alamıyor.
5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte, daha önce sorunsuz çalışan 4.5G bağlantılarında sinyal seviyeleri düşüyor, VoLTE açıkken bile görüşmeler 3G'ye düşerek ses kalitesini bozuyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Mağduriyetleri

Mevcut ve yeni müşteri ayrımı: Yılların abonelerine 1200 TL gibi yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı veya daha yüksek içerikli paketlerin 500-600 TL bandında sunulması ciddi bir fiyat adaletsizliği yaratıyor.
Cayma bedeli ve iptal engelleri: Hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde 2000 TL'yi aşan ücretlerle engelleniyor.
Onaysız tarife yükseltmeleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan veya sesli onay alınmadan tarifeler otomatik olarak yükseltiliyor; kullanıcılar bir sonraki faturada iki katı ücretle karşılaşıyor.

Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

Sahte Turkcell aramaları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, taahhüt yenileme veya kampanya bahanesiyle arayarak kişisel bilgileri toplamaya çalışıyor ve onay kodu talep ediyor.
Ses kaydı ve veri güvenliği: Anket veya teyit aramaları sırasında alınan "evet" yanıtlarının, rıza dışında abonelik veya finansal işlemler için kullanıldığına dair ciddi şüpheler ve bildirimler mevcut.

Hatalı Faturalandırma ve Paket Sorunları

Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının bilgisi dışında ek paketler tanımlanıyor veya mevcut paket hakları varken haksız yere paket aşım ücretleri yansıtılıyor.
Yurt dışı kullanım hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin paketleri aktifleşmiyor veya kullanım olmamasına rağmen günlük 400 TL'lik "Tarifem Yurt Dışında" ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Hukuk ve Tahsilat Süreçleri

Hukuk bürosu tacizleri: Borç tahsili için çalışan hukuk büroları, sadece borçluyu değil aile bireylerini de arayarak hakaret, küfür ve tehditvari bir dil kullanıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Personel Yaklaşımı

Kaba ve çözümden uzak tutum: Müşteri temsilcilerinin tehditkar ifadeler kullandığı, çözüm sunmak yerine görüşmeleri saygısızca sonlandırdığı ve hatalı bilgi verdiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (565/568)

19/100

Çözüm Başarısı

565Cevaplanan Şikayet

60Çözülen Şikayet

4sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,4
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,2
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
Puan-kupon-chip para yüklendi%2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
Diğer%20,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Tekrardan ararsanız sevinirim teşekkürler
Teşekkür ederim
Bugün konuştuğum müşteri temsilcisi olumlu konuştu

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

Murat

23 Şubat 23:51211

"Geçmişe yönelik çözüm olmasa da bilgilendirici bir görüşmeyle hediye verilerek çözüme ulaşıldı"

Murat şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Yurt Dışında Otomatik Paket Yükleyip İnternet Sunmadı ve Haksız Ücret Kesiyor

Mine

23 Şubat 16:51392

#Yurt Dışı Paketleri

Turkcell Sinyal Kesintileri Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

Seçkin

23 Şubat 16:15271

#İnternet

Kocaeli Çayırova’da Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi, Ödemelerine Rağmen Hizmet Alamama

Ferit

23 Şubat 13:49434

#Şebeke

Çözüldü

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Onur

23 Şubat 10:59233

"Konu hakkında arandım Almina hanim net bir şekilde bilgilendirme yaptı mağduriyetim giderildi süreç biraz yordu ama olumlu sonuçlandı Umarım gerekli düzenlemeler yapılır Almina hanim basta olmak üzere konu ile alakadar olan herkese teşekkür ederim"

#Cayma Bedeli