Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell konuşma

2.440 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve güvenlik ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde özellikle 5G geçişi sonrası artan sinyal kopmaları ve bölgesel kapsama sorunları raporlanırken, %21'inde mevcut abonelere sunulan yüksek tarifeler ve cayma bedeli tartışmaları öne çıkmaktadır. Kullanıcıların %15'i kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerce yapılan dolandırıcılık girişimlerinden ve izinsiz ses kayıtlarından şikayetçidir.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Sinyal ve bağlantı kopmaları: Kayseri, Muş, Sultanbeyli ve Ankara gibi bölgelerde, baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmeler aniden kesiliyor ve internet erişimi tamamen kopuyor; kullanıcılar özellikle ev ve iş yerlerinde temel iletişim hizmeti alamıyor.
  • 5G geçişi sonrası performans kaybı: 5G hizmetine geçişle birlikte, daha önce sorunsuz çalışan 4.5G bağlantılarında sinyal seviyeleri düşüyor, VoLTE açıkken bile görüşmeler 3G'ye düşerek ses kalitesini bozuyor.

Turkcell Tarife ve Taahhüt Mağduriyetleri

  • Mevcut ve yeni müşteri ayrımı: Yılların abonelerine 1200 TL gibi yüksek fiyatlı paketler teklif edilirken, yeni hat taşıyanlara aynı veya daha yüksek içerikli paketlerin 500-600 TL bandında sunulması ciddi bir fiyat adaletsizliği yaratıyor.
  • Cayma bedeli ve iptal engelleri: Hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalan kullanıcılar, operatör değişikliği yapmak istediklerinde 2000 TL'yi aşan ücretlerle engelleniyor.
  • Onaysız tarife yükseltmeleri: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan veya sesli onay alınmadan tarifeler otomatik olarak yükseltiliyor; kullanıcılar bir sonraki faturada iki katı ücretle karşılaşıyor.

Güvenlik İhlalleri ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Sahte Turkcell aramaları: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, taahhüt yenileme veya kampanya bahanesiyle arayarak kişisel bilgileri toplamaya çalışıyor ve onay kodu talep ediyor.
  • Ses kaydı ve veri güvenliği: Anket veya teyit aramaları sırasında alınan "evet" yanıtlarının, rıza dışında abonelik veya finansal işlemler için kullanıldığına dair ciddi şüpheler ve bildirimler mevcut.

Hatalı Faturalandırma ve Paket Sorunları

  • Onaysız ücretlendirmeler: Kullanıcının bilgisi dışında ek paketler tanımlanıyor veya mevcut paket hakları varken haksız yere paket aşım ücretleri yansıtılıyor.
  • Yurt dışı kullanım hataları: Satın alınan Avrupa Gezgin paketleri aktifleşmiyor veya kullanım olmamasına rağmen günlük 400 TL'lik "Tarifem Yurt Dışında" ücretleri faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Hukuk ve Tahsilat Süreçleri

  • Hukuk bürosu tacizleri: Borç tahsili için çalışan hukuk büroları, sadece borçluyu değil aile bireylerini de arayarak hakaret, küfür ve tehditvari bir dil kullanıyor.

Müşteri Hizmetleri ve Personel Yaklaşımı

  • Kaba ve çözümden uzak tutum: Müşteri temsilcilerinin tehditkar ifadeler kullandığı, çözüm sunmak yerine görüşmeleri saygısızca sonlandırdığı ve hatalı bilgi verdiği raporlanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (565/568)
19/100
Çözüm Başarısı
565Cevaplanan Şikayet
60Çözülen Şikayet
4sa 49dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%20,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,3
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%8,2
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%20,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bugün konuştuğum müşteri temsilcisi olumlu konuştu

  • Teşekkür ederim

  • Düzelttiğiniz için teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Aile Ekibi Sınırsız Paketi Görünmüyor Ve Kullanılamıyor

500

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Aile Ekibi kapsamında hattıma hediye sınırsız paket tanımlanmıştı. Bu paket kapsa...

İzinsiz Ek Paket Yüklenmesi Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

1.212

Turkcell mobil hattımda 24.02.2025 tarihinden itibaren Dev Platinum Max 480 GB paketimi kullanmaktayım. 24.02.2026 tari...

Turkcell İzinsiz Siyasi Anket Araması ve Kayıt Şikayetim

471

24 Şubat 2026 saat 12:41’de Turkcell hattım üzerinden, ekranda “Turkcell anket” olarak görünen 0312 430 ** numaralı hatt...

20 GB İnternet Tarifi Yanıltıcı, Gerçekte 10+10 GB

272

Gaziantep Şahinbey Karataş Turkcell bayisinde 22.02.2026 Pazar günü hat taşıma işlemi yaptım. İşlem sırasında tarafıma 2...

İzmir Konak İş Yerimde Turkcell Kapsama Sorunu ve Hizmet Kesintisi

187

İzmir Konak Güney Mahallesi 1140 Sokak No:** adresinde bulunan izbb Mezarlıklar Dairesi Başkanlığı binasında Turkcell ha...

Sinyal Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Avantaj +20 Paketi İptali

206

05.02.2026 tarihinde Turkcell gnç Avantaj +20 paketine geçtim ancak o günden beri hattımdan verim alamıyorum. Çorum Mima...

Öne ÇıkanKonular

Çözüldü
211

"Geçmişe yönelik çözüm olmasa da bilgilendirici bir görüşmeyle hediye verilerek çözüme ulaşıldı"

Murat şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Sinyal Kesintileri Ve İnternet Sorunları Çözülmedi

287

Turkcell faturalı hattım iş yerimde de evimde de sağlıklı şekilde çekmiyor. İş yerim bir üniversite hastanesinin 3. Katı...

Çözüldü

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

236

"Konu hakkında arandım Almina hanim net bir şekilde bilgilendirme yaptı mağduriyetim giderildi süreç biraz yordu ama olumlu sonuçlandı Umarım gerekli düzenlemeler yapılır Almina hanim basta olmak üzere konu ile alakadar olan herkese teşekkür ederim"

Turkcell’de toplam dört hattım bulunuyor ve yaklaşık iki aydır Bursa‑İnegöl...

1500 Dakika Görünürken Arama Yapamama Problemi

338

Turkcell faturasız hattımda 2 gündür arama sorunu yaşıyorum. Normal konuşma paketim olmamasına rağmen Turkcell Ailem kap...

Uzun Süreli Müşteriye Aşırı Fatura Ve Çözüm Sunulmaması

453

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim ve hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Son 1 yıldır Star paket kapsamında sad...

Üsküdar'da Ev İçinde Kapsama Sorunu Ve Kesilen Aramalar

396

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 senedir İstanbul Üsküdar’da bulunan evimde ciddi çekim...

Rahat Paketi Kullanmadığım İçin Alınan 20 TL Ücret Haksız

953

Turkcell hattım olan 533 xxx xx 07 numaralı hattım için 2026 yılı zamlarından sonra paket yenilemesi yapmadım. Ocak ayı ...

Ümraniye'de Evde Çekim Sorunu Ve 2 Mbps Altı İnternet Hızı

892

Uzun süredir Turkcell hattımı kullanıyorum, şu an Dolu Pro 20 GB paketindeyim. İstiklal Mahallesi Şair Nesimi Sokak Ümra...

Evde Sinyal Yok Arama Kesiliyor Ve İnternet Çalışmıyor

322

Turkcell bireysel hattımı Niğde Merkez Şehitler Mahallesi Kamalı Sokak No:17 Daire 59 adresindeki evimde uzun süredir ne...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör