Kısa Sürede Yüksek İnternet Tüketimi Ve Yetersiz Destek

Turkcell hakkında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Çok kısa sürede çok yüksek miktarda internet kullanımı oldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda "kullanmışsınız" cevabını aldım.

iPhone marka telefonumda "WLAN destek, iCloud Drive, iCloud yedekleme, arka planda uygulama yenile" gibi farkında olmadan internet kullanabilecek tüm ayarlar kapalı olmasına rağmen yine de yüksek internet kullanımı gerçekleşti.

23 Temmuz 2025 Çarşamba günü gelen mesajlar:
12:47 - 60 GB paketinizden 12.288 MB kaldı
13:32 - 60 GB paketiniz bitti
13:33 - Paket aşımı sonrası 1 GB tanımlandı
13:33 - Salla Kazan'dan 1 GB tanımlandı
13:36 - Salla Kazan'dan 204 MB kaldı
13:36 - Salla Kazan 1 GB bitti
13:39 - Paket aşımı sonrası 1 GB'den 205 MB kaldı
13:41 - Paket aşımı sonrası 1 GB bitti
13:44 - Paket aşımı sonrası ikinci 1 GB bitti

Görüldüğü gibi, 1 saat içinde yaklaşık 15 GB internet kullanılmış görünüyor (muhtemelen öncesi de vardır). Ben ise 12:30-13:00 arasında sadece 5-6 dakika görüntülü telefon görüşmesi dışında hiçbir şey yapmadım.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir tüketim gerçekleştirmediğimi, ortada bir yanlışlık olduğunu belirttim. 182300031 ve 182300325 numaralı başvurularımı aldılar. Sonrasında ise sadece "siz bu interneti kullanmışsınız" yanıtını verdiler.

iPhone marka telefonumda, haberim olmadan internet kullanabilecek tüm ayarları kapattım (WLAN destek, iCloud Drive, iCloud yedekleme, arka planda uygulama yenile).
12 Eylül 2025 Cuma günü, evde otururken (telefon Wi-Fi'ye bağlı ve telefonu kullanmıyorum) tekrar mesajlar gelmeye başladı:

12 Eylül 2025 Cuma
19:25 - 60 GB paketten 12.288 MB kaldı
19:53 - 60 GB paket bitti
19:53 - İşte Kontrol Paketi 50 MB'den 10 MB kaldı
19:53 - 50 MB bitti
19:55 - Salla Kazan'dan 2 GB tanımlandı
19:59 - Salla Kazan 2 GB'den 409 MB kaldı
20:00 - Salla Kazan 2 GB bitti

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar bildirdim. 184447971 numaralı başvurumu değerlendirmeye aldıklarını söylediler. Bu durumdan çok sıkıldığım için Turkcell'den ayrılmak istediğimi belirttim. Cayma bedeli olacağını söylediler. Cayma bedelinin miktarını sorduğumda ise bu bilgiyi şu an veremediklerini, hesaplanması gerektiğini söylediler. 24 saat içinde döneceklerini ifade ettiler. Sanki yörüngeye yerleştirilecek bir uydunun yakıt miktarını hesaplamalarını istedim.

Halihazırda Turkcell'de olan iki hattımı da başka bir operatöre taşımayı planlıyorum. Ayrıca internet paketimi bitirdiğimi iddia ederek bana ek paket tanımlayan Turkcell'i de yasal yollardan şikayet edeceğim.