to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılması Gereken Sim Kart İçin Haksız Fatura Ve Cevapsızlık
Mayıs ayında Turkcell Superbox 5g Evinde 500 GB paketi için başvuru yaptım ve sonrasında kurulum ekibi adresime geldi. Kurulum sırasında bana 5366****87 numaralı sim kart ile hizmet kurulumu yaptılar. Hizmeti başlatmadan önce kurulum yapan görevli sim kartı test etti, ancak internete bağlanamadık. Bunun üzerine Superbox için yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyleyerek yanımda yeniden online başvuru yaptırdı ve ilk verilen 5366****87 numaralı sim kartı iptal edeceğini belirterek benden teslim aldı.
Yeni başvurum sonrasında 5366****89 numaralı sim kartın kurulumu yapıldı ve bu hatta herhangi bir sorun yaşamadım, şu anda da aktif olarak kullanmaktayım. 5366****87 numaralı hattın iptal edildiğini düşünürken birkaç gün sonra bu hat için fatura çıkarıldığını gördüm. Hemen Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdum. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradım. Bu görüşmede, 5366****87 numaralı hattın taşeron firma tarafından iptal talebinin oluşturulduğu, ancak Turkcell sistemlerinde iptal görünmediği ve bunun sistemsel bir sorun olduğu tarafıma iletildi. Faturalarla ilgili herhangi bir ödeme yapmamam gerektiği, taşeron firmadan savunma istendiği ve bana bilgi verileceği söylendi.
Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak 12.08.2026 tarihinde 198556467 numaralı yeni bir talep oluşturdum. Bu talebin de sonuçlandığında bana bilgi verileceği belirtilmesine rağmen yine hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Kullanmadığım, sim kartı dahi elimde olmayan 5366****87 numaralı hat için 3 aylık fatura birikmiştir.
Kurulum sırasında görevlinin benden teslim alıp iptal edeceğini söylediği, fiilen hiç kullanmadığım ve erişimimin de olmadığı 5366****87 numaralı hatla ilgili hiçbir ödemeyi kabul etmiyorum. Bu hatla ilgili tüm faturaların iptal edilmesini, hattın tamamen kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Talebim hala sonuçlanmadı. Daha öncesinde çağrı merkezinden de oluşturduğum taleplerim çözümlenmedi (yaklaşık 3 aylık bir süreç ve onlarca telefon görüşmesine rağmen). Hattın tanımlanması ve iptal edildiğinin söylenmesinden sonra 10 gün içinde gelen fatura ile hattın kapanmadığını öğrendim ve doğrudan talep oluşturdum. Sürecin uzaması sebebiyle 3 adet fatura kesildi. Turkcell Müşteri Hizmetleri talebim sonuçlanana kadar ödeme yapmamamı söylemesine rağmen biriken borç sebebiyle borcun icraya verileceğini bildirerek tehdit ediyorsunuz. Üstelik tahsilat birimiyle 17.09.2026 saat 14.54'te yaptığım aramada durumu anlattığımda tahsilat birimine bu konu ile ilgili bilgi verileceğini söylemişlerdi. Maddi zararım her geçen gün artarken ve bu süreç manevi olarak da zarar vermekte. Taleplerimin ivedilikle sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse avukatımla süreci sonuna kadar ilerleteceğimi bildirmek isterim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile tüketiciye fiilen sunulmayan hizmetlerin bedeli talep edilemez. Talebimden görüntüleyebileceğiniz gibi ilgili numaranın sim kartı kurulum sonrası oluşturulan iptal sebebiyle kurulum yapan çalışan tarafından geri alınmıştır.
Değerli Müşterimiz, 29.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Teşekkürler
