Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kaldırıldı

kaldırıldı müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

730 şikayet

Turkcell'in iletişim ve dijital servislerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, veri güvenliği ihlalleri ve icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında onaysız paket tanımlamaları ve hatalı tarife ücretlendirmeleri gibi mali mağduriyetler öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i adına bilgisi dışında hat açılması veya yanlış bildirimler gibi KVKK ihlalleri bildirirken, yine %18'lik bir kesim borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması nedeniyle banka blokeleri ile karşılaştığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

Onaysız servis ücretleri: Kullanıcı onayı alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri, "Mega Life" veya "Concent SMS" gibi servisler nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Tarife ve kampanya tutarsızlıkları: Kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı tekliflerin aniden sistemden kaldırılması veya hediye internet haklarının yerine ücretli paketlerin sunulmasıyla mağduriyet oluşuyor.
Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya yanlış bilgilendirme sonucu faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri ekleniyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Teknik Hizmet ve Altyapı Sorunları

Mobil imza blokajları: Mobil imza şifrelerinin bloke olması sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere yanıt alınamaması nedeniyle resmi işlemler ve bankacılık süreçleri aksıyor.
Dijital servis hataları: TV+ uygulamasında cihaz uyumsuzluğu, donma sorunları veya güncelleme sonrası arayüz özelliklerinin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
Kapsama ve şebeke yetersizliği: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle belirli bölgelerde uzun süreli çekim ve internet sorunları yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Kişisel Veri Güvenliği İhlalleri

Hatalı numara eşleşmeleri: Başka şahısların borç bildirimleri veya irtibat bilgileri, sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle ilgisiz kullanıcılara yönlendiriliyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar tanımlandığı ve kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı tespit ediliyor.
Güvenlik ve erişim ihlalleri: Hatlarda izinsiz çağrı yönlendirmeleri yapılması veya hesaplara yetkisiz giriş denemeleriyle veri güvenliği riski oluşuyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar tamamen ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki dosyalar açık bırakılıyor; bu durum banka hesaplarında haciz ve blokelere yol açıyor.
Hatalı kara liste kayıtları: Çok eski tarihli borçlar veya usulsüz işlemler nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor ve yeni hat alma/taşıma işlemleri engelleniyor.