Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell kaldırıldı

730 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in iletişim ve dijital servislerine yönelik 114 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hatalı faturalandırma, veri güvenliği ihlalleri ve icra süreçleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %36'sında onaysız paket tanımlamaları ve hatalı tarife ücretlendirmeleri gibi mali mağduriyetler öne çıkıyor. Kullanıcıların %18'i adına bilgisi dışında hat açılması veya yanlış bildirimler gibi KVKK ihlalleri bildirirken, yine %18'lik bir kesim borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması nedeniyle banka blokeleri ile karşılaştığını belirtiyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Yönetim Hataları

  • Onaysız servis ücretleri: Kullanıcı onayı alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri, "Mega Life" veya "Concent SMS" gibi servisler nedeniyle faturalara beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
  • Tarife ve kampanya tutarsızlıkları: Kullanıcılara sunulan uygun fiyatlı tekliflerin aniden sistemden kaldırılması veya hediye internet haklarının yerine ücretli paketlerin sunulmasıyla mağduriyet oluşuyor.
  • Hatalı cayma bedelleri: Taahhüt süresi dolmasına rağmen veya yanlış bilgilendirme sonucu faturaya yüksek tutarlı cayma bedelleri ekleniyor ve itirazlar sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Teknik Hizmet ve Altyapı Sorunları

  • Mobil imza blokajları: Mobil imza şifrelerinin bloke olması sonrası 2929'a gönderilen SMS'lere yanıt alınamaması nedeniyle resmi işlemler ve bankacılık süreçleri aksıyor.
  • Dijital servis hataları: TV+ uygulamasında cihaz uyumsuzluğu, donma sorunları veya güncelleme sonrası arayüz özelliklerinin kaldırılması gibi teknik aksaklıklar yaşanıyor.
  • Kapsama ve şebeke yetersizliği: Baz istasyonlarının kaldırılması veya yetersizliği nedeniyle belirli bölgelerde uzun süreli çekim ve internet sorunları yaşanıyor.

Turkcell Kimlik ve Kişisel Veri Güvenliği İhlalleri

  • Hatalı numara eşleşmeleri: Başka şahısların borç bildirimleri veya irtibat bilgileri, sistemdeki yanlış eşleşmeler nedeniyle ilgisiz kullanıcılara yönlendiriliyor.
  • Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında, sahte belgelerle adlarına yeni hatlar tanımlandığı ve kişisel verilerin izinsiz kullanıldığı tespit ediliyor.
  • Güvenlik ve erişim ihlalleri: Hatlarda izinsiz çağrı yönlendirmeleri yapılması veya hesaplara yetkisiz giriş denemeleriyle veri güvenliği riski oluşuyor.

Turkcell İcra ve Borç Kapatma Süreçleri

  • Kapatılmayan icra dosyaları: Borçlar tamamen ödenmesine rağmen e-Devlet ve UYAP üzerindeki dosyalar açık bırakılıyor; bu durum banka hesaplarında haciz ve blokelere yol açıyor.
  • Hatalı kara liste kayıtları: Çok eski tarihli borçlar veya usulsüz işlemler nedeniyle kullanıcılar kara listeye alınıyor ve yeni hat alma/taşıma işlemleri engelleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (447/447)
47/100
Çözüm Başarısı
447Cevaplanan Şikayet
93Çözülen Şikayet
1sa 37dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%20,3
  • Para-ücret iade edildi%17,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%16,2
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,8
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,7
  • Diğer%28,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sorunum giderildi çok teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Turkcell'in göstermiş olduğu ilgiden dolayı teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Acil Mobil İmza Şifresi Blokajı Ve Servis Yanıtı Yok

19 Ocak 18:58473

Turkcell hattıma tanımlı mobil imza hizmetimdeki şifrem 15 Ocak Perşembe günü bloke oldu ve o tarihten bu yana mobil imz...

2

Mobil İmza Şifrem Bloke, Turkcell Destek Yanıt Vermiyor

18 Ocak 21:34588

Turkcell hattımda kullandığım mobil imza şifrem bloke olduğu için dünden beri mobil imzayı kullanamıyorum ve hiçbir işle...

İzinsiz Cihaz Alımları Ve Haksız Taksit Talepleri

16 Ocak 01:35625

Turkcell Finans üzerinden adıma, bilgim ve onayım olmadan iki adet cihaz alımı yapılmış olduğunu fark ettim. 29.05.2024 ...

Borcu Olmayan Hatta Haksız Kısıtlama Ve Faiz Tahakkuku

16 Ocak 00:34238

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki faturalı hattım bulunuyor. Diğer hattımda borç olduğu gerekçesiyle, borcu olmayan hattım...

Turkcell Filtreleme Sorunu: Yetişkin Site Erişimi Engellendi

13 Ocak 23:14637

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık bir aydır yetişkin içerikli sitelere erişimim kısıtlanmış durumda. Yetişkin bir bire...

5
Çözüldü
13 Ocak 10:50224
Onur şikayetini yayından kaldırdı
1

Mobil İmza Blokajı Nedeniyle Acil E-Devlet İşlemlerim Engellendi

12 Ocak 17:48425

Turkcell bireysel hattımda kayıtlı olan mobil imza hizmetim, bugün sabah saat 09.00 civarında kullanmak istediğimde “mob...

Öne ÇıkanKonular

Yanlış Paketin İptali Sonrası 700 TL Cayma Bedeline İtiraz

10 Ocak 00:31483

Turkcell mobil hattımda 9 Ocak Cuma günü saat 23.10 civarında yanlışlıkla Dev Star 120 paketini yaptım ve hatamı fark ed...

Ödeme Sonrası Hattım Kısıtlı Kalıyor

7 Ocak 01:25375

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu 07.01.2026 tarihinde saat 00.25 civarında internet bankacılığı üzerinden ödedim. Ö...

5
Çözüldü
5 Ocak 15:24141

"Sorunumun çözülmesine yardımcı oldular tşekkür ederim"

Nail şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Obilet Hediye Kodunun Geçerlilik Tarihi Yanlış

3 Ocak 17:51590

Obilet üzerinden hediye kodu aldım. 01.01.2026 tarihinde Turkcell uygulamasından bana gelen SMS’te kodun geçerlilik tari...

Ödenen Borç Sonrası Turkcell Haciz Ve Blokelerinin Kaldırılmaması

2 Ocak 20:40533

Turkcell’e ait 0539*******11 numaralı hattımın borcu nedeniyle hakkımda haciz işlemi başlatıldı. Bu borcu Ağustos 2025’t...

Ücretsiz Deneme Sürecinde Haksız 2.300 TL Ücret Yansıtılması

2 Ocak 12:17146

29.11.2025 tarihinde App Store üzerinden vivavideo adlı uygulamanın 3 günlük ücretsiz deneme aboneliğini başlattım. Ücre...

Pasaporta Kayıtlı Telefonumda Türkcell Hattım Çalışmıyor

1 Ocak 14:32334

Yurt dışından aldığım ve pasaporta kayıt ettirdiğim telefonumda üzerime kayıtlı iki hattan biri çalışmıyor. 1 Ocak 2026 ...

Numaram Başkasının İsmiyle Görünüyor Ve Güvenlik Riski Oluşturuyor

30 Aralık 2025 08:55452

Turkcell hattım müşteri hizmetleri sisteminde ve tüm resmi kayıtlarda kendi adıma görünmesine rağmen, bir numara sorgula...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör