İnternet Sorunum Çözülmedi, 6 Bin TL Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Turkcell Superbox 500 GB paketini bir süredir kullanıyordum, ancak Temmuz başından itibaren internet bağlantım ciddi şekilde çekmemeye başladı. Evde interneti sağlıklı kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine adres değişikliği yapmak istedim fakat yeni adresime Superbox hizmetinin uygun olmadığı söylendi.

Adres uyumsuzluğu nedeniyle hattı kapatmak istediğimde ise yaklaşık 6.000 TL civarında kapatma ve cayma bedeli çıkardılar. Oysa bu hizmeti alırken böyle bir cayma bedeli olacağını, hele ki çekmeme veya adres değişikliği gibi durumlarda bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşacağımı bana belirtmemişlerdi. Şu an hem interneti düzgün kullanamıyorum hem düzenli fatura ödemeye devam ediyorum hem de bu yüksek cayma bedeli nedeniyle hattı kapatamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak somut bir çözüm sağlanmadı. 0538*****40 numaralı Superbox hattım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya internet sorunumun yeni adresimde çözülecek şekilde sağlıklı biçimde kullanıma açılmasını ya da cayma bedeli ve ek ücretler olmadan hattımın kapatılmasını talep ediyorum.