Turkcell Hotspot 50 Gb Şikayetleri - 2/5

113 Şikayet

Turkcell'in Hotspot 50 GB paketine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, kota tüketim belirsizlikleri ve bağlantı kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %25'inde paketlerin iptal taleplerine rağmen otomatik yenilendiği veya haksız ücret yansıtıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %16'sı, internet kullanımının Hotspot paketi yerine ana paketten düşmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Hotspot Paket İptal ve Faturalandırma Sorunları

•
İptal taleplerinin reddi: 2200'a gönderilen SMS'lere "aktif abonelik yok" yanıtı verilmesine rağmen paketler otomatik yenileniyor ve faturaya ücret yansıtılıyor.
•
Bilgisiz otomatik yenileme: Tek seferlik olduğu sanılan paketlerin onay alınmadan yenilenmesiyle faturaya mükerrer ücretler ekleniyor.
•
Hatalı ücretlendirme: İptal edilen paketlerin faturaya yansıtılması veya taahhüt süresinden önce eksik gün tanımlanmasıyla fazla ücret tahsil ediliyor.

Turkcell Hotspot Veri Tüketim ve Kota Hataları

•
Orantısız kota düşümü: Kullanıcıların kısıtlı veri kullandığı veya sadece belirli oyunlar oynadığı sürelerde, GB'ların beklenenden çok daha hızlı tükendiği görülüyor.

Turkcell Hotspot Bağlantı ve Uygulama Erişimi Problemleri

•
Uygulama bazlı kısıtlar: İnternet genel olarak çalışırken Telegram, Instagram ve WhatsApp bildirimleri gibi belirli servislerde bağlantı sorunları ve "bekleniyor" uyarıları yaşanıyor.
•
Paylaşım ve erişim hataları: Cihazların hotspot ağını görmemesi veya hediye paketlerin tablet paylaşımına izin vermemesi gibi teknik engellerle karşılaşılıyor.

Turkcell Hotspot ve Ana Paket Kullanım Karışıklığı

•
Yanlış paketten düşüm: Hotspot paketi aktif olmasına rağmen, özellikle tablet ve bilgisayar bağlantılarında veri tüketimi ana internet paketinden gerçekleştiriliyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (29/29)
%14 Çözüldü Oranı (4/29)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%66.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%60— "2 Gün oldu geri dönüş yok şu an, fatura ödeme tarihim gelmeden belirtmek istedim, teşekkürler."
%26.7— "Sorunum çözüldü teşekkürler"
%13.3— "Hayır aramamışsınız lütfen tekrar arayın"