Yıkama Talimatı Olmadan Ürün Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Üsküdar’da bulunan Zaina Butik’ten altüst takım satın aldım. Ürünü cilt rahatsızlığım olduğu için, giymeden önce 30 derecede 30 dakika olacak şekilde makinede yıkadım. Aslında rahatsızlığım olmasa bile, yeni aldığım bir ürünü yıkamadan giymek istemem. Ürünün üzerinde de yıkamaya dair herhangi bir talimat veya özel bir uyarı bulunmuyordu. Buna rağmen ürün tek yıkamada kullanılmayacak hale geldi.

Durumu işletmeye ilettiğimde, mağaza yetkilisi konuyu firmayla görüşeceğini söyledi. Yaklaşık 11 gün sonra bana dönüş yaparak, firmadan “kullanıcı hatası” şeklinde bilgi verildiğini, diğer müşterilerde böyle bir sorun yaşanmadığını ve yıkanan ürüne hiçbir şekilde işlem yapılmayacağını ilettiler. Hatta ürünü incelemeye dahi göndermeden, gönderilse bile olumsuz sonuç geleceği kanaatinde olduklarını belirttiler. Yani ürün daha incelenmeden, tamamen benim hatam olduğu varsayılarak karar verilmiş oldu.

Ben iade, değişim veya ücret iadesi gibi çözüm seçeneklerini dile getirdiğimde ise herhangi bir çözüm üretilmeden yalnızca iyi günler dilendi ve konu kapatılmak istendi. Elimde faturam mevcut olmasına rağmen, ne ürünü incelemeye almak ne de müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmak adına hiçbir adım atılmadı. Ürünün makul bir şekilde, üzerinde talimat olmayan normal bir yıkama programında zarar görmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini ve inceleme dahi yapmama tutumlarını kabul etmiyorum.

Ürünün incelemeye alınarak gerçekten kumaş veya üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesini ve buna göre iade, değişim ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.