Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hizmet bedeli

hizmet bedeli Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

1.119 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve cayma bedeli tartışmaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %65'inde kullanıcılar, bulundukları bölgelerde sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş. Kullanıcıların %40'ı, hizmet kusuru nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde karşılaştıkları yüksek fesih ücretleri ve haksız faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını raporlamış.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Sinyal ve Arama Kesintileri: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı şehir merkezlerinde telefon görüşmelerinin kendiliğinden kapanması, ses iletiminde boğulmalar ve şebekenin tamamen yok olması durumu yaygın olarak raporlanıyor.
Mobil İnternet Yavaşlığı: Kullanıcılar, 4.5G veya 5G ibaresi görünmesine rağmen hız testlerinde 1-10 Mbps arası çok düşük değerler aldıklarını ve sayfaların açılmadığını belirtiyor.

Turkcell Superbox Performans ve Altyapı Sorunları

Hız ve Bağlantı Problemleri: Vaat edilen yüksek hızlarınle gerçekte alınan 2-10 Mbps arası hızlar arasında uçurum olduğu, modemlerde sürekli kırmızı ışık yanması ve bağlantı kopmaları yaşandığı görülüyor.
5G Geçiş Engelleri: Altyapısı uygun olan kullanıcıların 5G paketlerine geçiş talepleri, mevcut taahhüt süreleri gerekçe gösterilerek reddediliyor veya yüksek cayma bedelleri dayatılıyor.

Fesih Süreçleri ve Cayma Bedeli İtirazları

Hizmet Kusuruyla İptal Talebi: Şebeke ve internet sorunları nedeniyle hizmet alamayan kullanıcılar, taahhütlerinin bedelsiz feshedilmesini talep etmelerine rağmen yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyorlar.
Yüksek Fesih Faturaları: Hat taşıma veya iptal sonrası, önceden bildirilmeyen veya beklenenden çok daha yüksek tutarlarda cayma bedelleri ve vergi yansıtmaları faturalandırılıyor.

Hatalı Faturalandırma ve Onaysız Servisler

Onaysız Dijital Abonelikler: iTunes, TV+ ve çeşitli danışmanlık servisleri gibi üçüncü taraf uygulamaların, kullanıcı onayı olmadan hatlara tanımlanarak faturaya yansıtıldığı görülüyor.
Belirsiz Hizmet Bedelleri: Faturaya yansıtılan 'tahsilat bedeli', 'geç ödeme bedeli' veya 'kutu kullanım ücreti' gibi kalemlerin içeriği ve yasal dayanağı hakkında müşterilere bilgi verilmiyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

Maddi Usulsüzlükler: Bazı bayilerin ürün stokta yokken kapora alıp iade etmediği, hat devir işlemleri için yasal olmayan 'işlem bedelleri' tahsil ettiği raporlanıyor.
Satış ve Kayıt Hataları: Aboneliklerin yanlış kişi adına açılması, sahte imza ile hat başlatılması veya paket içeriklerinin satış sırasında yanlış anlatılması gibi operasyonel hatalar mevcut.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%45,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%11,9
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%4,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%2,4
Diğer%9,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%79,7 - Negatif
Çözüm şu an kapsama alanı ile ilgili yapacağımız bir şey yok operatör den çıkarsanız taahhüt cezası
%12,6 - Pozitif
Superbox /5g hakkında müşteri hizmetleri bilgilendirmeleri yeterli değil, 3-4 kişi ile görüştükten sonra çözülebildi. Teşekkürler
%7,8 - Nötr
Herhangi bir mail gelmediği için aramayı şikayetim üzerine yaptığınızı anlayamadım. Tekrar arayabilir misiniz önümüzdeki günde. İyi günler Teşekkür ederim