to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 116 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve cayma bedeli tartışmaları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %65'inde kullanıcılar, bulundukları bölgelerde sinyal kaybı ve düşük internet hızı nedeniyle hizmet alamadıklarını belirtmiş. Kullanıcıların %40'ı, hizmet kusuru nedeniyle aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde karşılaştıkları yüksek fesih ücretleri ve haksız faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını raporlamış.
Turkcell abonesiyim ve mevcutta taahhütlü bir paket kullanıyorum. Bugün (09.01.2026) saat yaklaşık 11:30–11:40 aralığınd...a çağrı merkezini arayarak, numaramı başka bir operatöre taşımam durumunda ne kadar ceza / cayma bedeli çıkaracağını öğrenmek istedim. Ancak bu konuda bilgi veremeyeceklerini, sade
"İlginiz için teşekkür ederim. Sorunu kısa sürede çözdüler."
Fethiye Çamköy'de ikamet ediyorum. Turkcell hat aldım. Çekmiyor. Değiştirelim diyoruz cayma bedeli çıkardılar. Tamam öde...yelim dedik olmaz dediler. Başka operatöre geçelim diyoruz bu seferde en az 3 ay hattı kullanmak zorundasın sonra geçebilirsin diyor. Ne yapalım şimdi? Faturayı ödeyip hizmet almay
Turkcell operatörüne numara taşıma yoluyla geçtiğim hattımda, satış ve tavsiye aşamasında özellikle “yüksek hız, kesinti...siz çekim, güçlü altyapı” şeklinde ifade edilen hizmet kalitesi ve internet performansı fiilen sunulmamıştır. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’nde, mobil internet hızları,
Yaklaşık 3 aydır Turkcell hattı kullanıyorum ve evimde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Kalenderhane Mahallesi İstanbul Cad...desi baş aşçı Apartmanı 154/1 Karatay / Konya adresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Telefon bazen 2 diş 4.5G, bazen h+ gösterse de özellikle Wi-Fi kapalıyken internete girmek, b
Turkcell faturalı hattımda yıllık 240 GB’lik paket kullanırken, daha yüksek bir pakete geçmek için yıllık 480 GB’lik pak...ete geçiş yaptım. Bu işlemi yaparken amacım mevcut paketi yükseltmekti; ancak sonradan öğrendim ki 240 GB’lik paketim iptal edilmemiş, ondan caymış sayılmışım ve 480 GB’lik paketi
Sayın Yetkili, Uzun süredir Turkcell abonesi olarak hizmet almaktayım. Ancak bulunduğum bölgede (Kayseri/Melikgazi/anba...r mevki ) ciddi ve sürekli bir mobil internet erişim problemi yaşamaktayım. İnternet hizmeti çoğu zaman hiç çekmemekte, günlük ve iş hayatımı doğrudan etkilemektedir. Bu sorunla il
2 aydır ne internet ne de hat çalmıyor. Turkcell'e 650 TL fatura ödüyorum, hizmet alamıyorum. Aradığımızda, "Arsanız var...sa baz istasyonu kuralım" diyorlar. Bir de önümüze cayma bedeli şu kadardır, bilgilendirmesi yapıyorlar. Siz şaka mısınız? Hizmet görmediğimiz bir yere cayma bedeli ödeyelim! Kuzgu
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 3 aydır Afyon Emirdağ Beyören Köyü bölgesinde ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Hem tele...fonla arama yaparken sık sık kopmalar oluyor hem de mobil internet neredeyse kullanılmayacak kadar yavaş ve çoğu zaman hiç bağlanmıyor. Günlük kullanımımı, işimi ve özel hayatımı d
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell abonesiyim ve aylık 1.150 TL fatura ödeyerek hattımı düzenli olarak kullanıyorum. Yurt dışın...dan aldığım telefonun mevzuat gereği eşim adına kayıt edilmesi zorunlu olduğu için, kendi üzerime kayıtlı olan hattımın eşimin üzerine devrini talep ettim. Ancak bu işlem için 3 Oc
Turkcell Superbox 100 GB hattımı uzun süredir kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır sürekli kopma ve donma sorunları yaşıy...orum. İnternet bağlantısı sağlıklı olmadığı için hizmetten verim alamıyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüme ulaşılamadı, sorun devam e
Turkcell hattım üzerinden 01.01.2026 tarihinde yaptığım bir uçuş sırasında, telefonumun hücresel verisi kapalı olmasına ...rağmen iki farklı ülkeden sinyal aldığı gerekçesiyle faturama ek ücret yansıtıldı. Her ülke için yaklaşık 400 TL olmak üzere, Ocak 2026 faturama toplamda 800 TL’lik internet kullan
Turkcell faturalı hatta geçtiğim günden beri hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Arayanlar bana çoğu zaman ulaşamıyo...r, ben de arama yapamıyorum ve neredeyse hiç internet erişimim olmuyor. Hattımı kullanamaz hale geldim. Bu sorun için hemen hemen her gün, bazen günde 10 defa Turkcell müşteri hiz
Yaklaşık 6 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum, son 2 aydır internet paketim anormal şekilde hızlı tükeniyor. Günlü...k ortalama ekran sürem 2,5 saat olmasına rağmen, örneğin dün hattımda 12 GB internet varken bugün 6 GB’a düştüğünü görüyorum. Bu kullanım şeklime göre hiç mantıklı olmayan bir inte
Turkcell Superonline Superbox 500 GB hattımı kullandığım 0536 963 84 21 numaralı veri hattımda yaklaşık altı ay önce ver...i akışı tamamen kesildi. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim, toplamda üç kez kayıt açıldı ancak sorun bir türlü giderilemedi. Son görüşmemizde baz istasyonunun eski
Turkcell ile yaptığım son taahhüt yenileme işleminde, bilgim ve gerçek onayım dışında Premium Aile+ adlı ek bir hizmet t...anımlanmış. Ben sadece yıllık taahhüdümü yenilediğimi düşünürken, bu hizmeti de araya sıkıştırarak tarafıma onaylatmışlar. Buna rağmen, talebim üzerine onay verdiğim ses kaydını ba
13.12.2025 tarihinde hattımı t*** t***’dan Turkcell operatörüne taşıdım. Ancak Kocaeli Dilovası Mimar Sinan Mahallesi 51...9. Sokak’taki adresimde mahalle genelinde ciddi şebeke sorunu yaşadım ve hattı sağlıklı şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun gide
TV+’ın ilk 1 ay ücretsiz kampanyasından yararlanarak üyelik başlattım ve süre dolmadan üyeliğimi iptal ettim. Buna rağme...n, kullanmadığım bir platform için 1 yıllık ücret talep edilerek 616 TL tutarında fatura çıkarıldı. Üstelik bu süre içinde siteye bir kez bile giriş yapmadığım halde bu bedelin tar
Turkcell Superbox internet 300 GB paketini yaklaşık bir hafta önce Ankara Yenimahalle’de kullanmaya başladım. Bağlandığı... günden beri internet sürekli kopuyor, hız çok düşük ve çoğu zaman modeme dahi ulaşılamıyor. Hizmeti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum. Bu süreçte 0539 961 81 *** numaralı Supe
Turkcell üzerinden 22.12.2025 tarihinde faturalı bireysel hat başvurusu yaptım. 23.12.2025 tarihinde sim kartımın Kuryen...et firması ile teslimat süreci başlatıldı, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kartım hâlâ elime ulaşmadı. Yaklaşık 3 gündür hattımı kullanamıyor, bu nedenle iletişimim ve günlü
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
Turkcell bireysel faturalı hattımın taahhüt süresi 20 Ekim 2025 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden birkaç gün önce ...müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt sonrası faturasız hatta geçeceğimi belirttim. Ancak erken geçiş yapmak istediğim için cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi, bunun üzerine he
"Yardımcı olduğunuz içi teşekkürler"
Mobil hattımı birkaç ay önce Turkcell operatörüne taşıdım ve şu an Kahraman...maraş il merkezinde ikamet ediyorum. Hat taşıdığım ilk günden bu yana çekim
"Sorunum çözüldü ücret iade edildi teşekkürler"
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100