Turkcell Hız Testi fsm

1 Şikayet

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 62 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G performans yetersizlikleri ve kronik hız düşüklükleri etrafında şekillendiğini göstermektedir. Şikayetlerin %52'sinde mobil veri hızlarının vaat edilenin çok altında kaldığı ve özellikle şehir merkezlerinde dahi bağlantı kopmaları yaşandığı görülmektedir. Yeni devreye alınan 5G hizmetinin %32 oranında beklentilerin altında kaldığı, birçok kullanıcının 4.5G'den daha düşük hızlar aldığı raporlanmıştır.

Turkcell Mobil Veri Hız ve Stabilite Sorunları

•
Şehir merkezi düşük hızlar: Büyükşehir merkezlerinde dahi hızların 0.6 Mbps ile 6 Mbps arasına gerilediği, sayfaların açılmadığı ve uygulamaların çalışmadığı durumlar yaşanıyor.
•
Kurumsal alanlarda hız kaybı: KYK yurtları ve sanayi siteleri gibi yoğun kullanılan bölgelerde internet kesintileri ve düşük hızlar nedeniyle eğitim ve iş süreçleri aksıyor.
•
Upload hızı yetersizliği: Download hızı normal olsa dahi upload hızının 0.8 Mbps gibi çok düşük seviyelerde kalması, veri gönderimini ve uygulama performansını engelliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözümsüzlük Süreçleri

•
Kalıplaşmış yanıtlar: Müşteri hizmetlerinin düşük hızları "normal" veya "BTK kurallarına uygun" şeklinde tanımlayarak somut bir teknik çözüm sunmadığı görülüyor.
•
Sonuçsuz kalan kayıtlar: Şikayet kayıtları oluşturulmasına rağmen "yapılacak bir şey yok" denilerek kayıtların kapatıldığı veya iyileştirme sağlanmadan sürecin sonlandırıldığı belirtiliyor.
•
İletişim ve geri dönüş eksikliği: 15'ten fazla görüşme yapılmasına veya 288 saatlik çözüm süreleri verilmesine rağmen müşteriye net bir bilgilendirme veya dönüş yapılmıyor.

Turkcell 5G Performans ve Beklenti Uyuşmazlığı

•
4.5G'den düşük hızlar: 5G bağlantısı aktif olmasına rağmen indirme hızlarının 4.5G seviyelerinin altına düştüğü veya 4.5G ile çok daha yüksek performans alındığı gözlemleniyor.
•
Reklam ve gerçeklik farkı: Reklamlarda belirtilen yüksek hızların aksine, gerçek kullanımda 45-50 Mbps gibi çok daha düşük değerlerle karşılaşılıyor.
•
Bağlantı istikrarsızlığı: 5G şebekesinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve bağlantı sık sık "disconnect" durumuna düşerek kullanımı imkansız hale getiriyor.

Turkcell Şebeke Kapsama ve Sinyal Yetersizlikleri

•
Bina içi sinyal kaybı: Açık alanda sinyal mevcutken bina içine girildiğinde bağlantının tamamen kesildiği veya 3G seviyesine düştüğü raporlanıyor.
•
Altyapı ve baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde ve bazı ilçelerde baz istasyonu kapasitesinin yetersiz kalması nedeniyle arama yapılamıyor ve internet erişimi sağlanamıyor.
•
Sinyal seviyesi dalgalanması: Daha önce tam çeken bölgelerde sinyalin aniden 1-2 dişe düşmesiyle sağlıklı telefon görüşmeleri yapılamaz hale geliyor.