Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Hesapceptefun

8 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların temel olarak izinsiz abonelikler ve dolandırıcılık girişimleri ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde kullanıcılar onayı dışında başlatılan ücretli servisler nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş. Ayrıca, kullanıcıların %21'i ses kayıtlarının kötüye kullanılmasına yönelik şüpheli aramalar ve kimlik avı girişimlerinden endişe duyuyor.

Turkcell Faturana Yansıt ve İzinsiz Abonelikler

  • Dijital Servis Tahsilatları: Singspace, Entertainmentzone ve Cep Zone gibi platformlar üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturaya 229 TL gibi standart tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar servisleri kullanmadıklarını beyan etmelerine rağmen iade talepleri reddediliyor.
  • Mağaza Tabanlı Abonelikler: Google Play ve iTunes üzerinden başlatılan aboneliklerin 'Faturana Yansıt' özelliğiyle Turkcell faturasına aktarıldığı, özellikle ücretsiz deneme sonrası yüksek yıllık ücretlerin tahsil edildiği görülüyor.
  • İptal Süreci Engelleri: Tribüncepte gibi servislerde iptal mesajları gönderilmesine rağmen aboneliğin sonlandırılmadığı ve aylık 90 TL civarı kesintilerin devam ettiği raporlanıyor.

Turkcell Hat Güvenliği ve Dolandırıcılık Girişimleri

  • Ses Kaydı Tuzakları: Sadece 'Evet' cevabını almak için yapılan aramalarla ses kaydı toplanıyor; kullanıcılar bu kayıtların yapay zeka ile manipüle edilerek onaysız sözleşmeler veya krediler için kullanılmasından endişe ediyor.
  • Kimlik Avı ve Sosyal Mühendislik: Kendilerini Turkcell çalışanı veya avukat olarak tanıtan kişiler, 'Telsiz Kullanım Ücreti iadesi' veya 'borç uzlaşması' bahanesiyle banka hesap bilgilerini ve kimlik görsellerini talep ediyor.

Turkcell Kişisel Veri İhlalleri ve SMS Güvenliği

  • Yetkisiz Doğrulama Kodları: Demirbilek gibi üçüncü taraf firmalardan veya 'Hızlı Giriş' sistemi üzerinden, kullanıcıların herhangi bir işlemi olmadığı halde aktivasyon ve onay kodları içeren SMS'ler gönderiliyor.
  • Hatalı İletişim ve Borç Bildirimleri: Turkcell abonesi olmayan kişilere veya farklı hat sahiplerine, kendilerine ait olmayan borçlarla ilgili icra ve hukuk bürosu uyarı mesajları gönderiliyor.

Turkcell Tahsilat ve Hukuki Süreç Yönetimi

  • Veri Gizliliği İhlalleri: Borç tahsilatı yapan hukuk bürolarının, borç bilgilerini üçüncü kişilerle paylaştığı ve müşterilere yönelik aşağılayıcı/tehditkar bir üslup kullandığı görülüyor.
  • Hukuki Kayıt ve İade Hataları: Borcu ödenen veya feragat edilen icra dosyalarının banka blokeleri kaldırılmadan açık bırakıldığı, KKB kayıtlarının güncellenmediği raporlanıyor.

Turkcell Operasyonel ve Teknik Hizmet Kusurları

  • Uygulama ve Erişim Sorunları: Turkcell Hesabım ve Game+ gibi uygulamalarda giriş döngüleri, şifre sıfırlama bağlantılarının ulaşmaması veya hesapların erişilemez hale gelmesi sorunları yaşanıyor.
  • Bayi ve Personel Tutumları: Bayi çalışanlarının vekaletname gibi resmi belgeleri reddettiği veya müşterilere karşı kaba ve kovma odaklı davranışlar sergilediği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (695/696)
51/100
Çözüm Başarısı
695Cevaplanan Şikayet
134Çözülen Şikayet
3sa 24dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%17,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%11,2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,7
  • Diğer%52,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ödeme yapıldı ilginiz için teşekkür ederim

  • Merhaba, Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim.

  • Müşteri hizmetlerini aradım ücretsiz bir şekilde hizmetten faydalandım böylece sorun giderilmiş oldu. Turkcell ve şikayetvar sayfasına teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Hattımda İzinsiz Ceptefun Aboneliği Ve Ücret İadesi Talebi

7 Haziran 22:4021

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan CepteFun adında bir servise abonelik başlatıldığını fark ettim....

1

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

9 Mart 09:30229

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan Dailyfunworld ve CepteFun adında iki ayrı abonelik başlatılmış ...

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

İzinsiz Abonelik Ücreti Şoku

1 Ocak 2025 18:21297

04.12.2024 tarihinde bilgim olmadan Turkcell'e ait Aralık ayı faturama 229 TL bilgim ve onayım olmadan üye olduğum Cepte...

İzinsiz Abonelik Ücreti Şoku
5
Çözüldü

Onaysız Üyelik Ve Haksız Fatura Yansıması

18 Ekim 2024 12:18293

"Teşekkürler Turkcell faturama yansıyan 229 TL iade edildi bu süre içinde mesaj ile bilgilendirme yapıldı üyelik iptali gerçekleşti yinede onay olmadan bu gibi üyeliklerin yapılması ve kısa sürelide olsa mağduriyet yaşanması hoş değil iptal edemeyip bunu ödemek zorunda kalan kişilerde illaki vardır yinede ilgi ve alakasından dolayı Turkcell'e teşekkür ederim"

18/10/2024 tarihinde Ceptefun uygulamasına, şahsımdan onay alınmadan üyelik...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör