Her Şey Dahil 500 TL Sözleşmesi İhlali, Aşırı Faturalar Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell tarafından sözleşme sürem bitince arandım ve bana yeni bir kampanya önerildi. Telefonda, her şey dahil olmak üzere ve fatura aşım bedeli de içinde olacak şekilde, bir yıl boyunca aylık 500 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim. Özellikle “her şey dahil, aşım olmayacak” denildiği için içim rahat bir şekilde kabul ettim.

Ancak bu onaydan sonra yaklaşık 5 aydır hiçbir zaman 500 TL fatura gelmedi, her ay 700 ile 850 TL arasında faturalar çıkarıldı. Fatura mesajlarım hâlâ duruyor ve bu tutarlar açıkça görülüyor. Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana telsiz kullanım ücreti, şu ücret, bu ücret gibi gerekçeler söylendi. Telefonda kendilerine, bana her şey dahil ve fatura aşımı olmayacak denildiğini, hatta aşım olmasın diye özellikle fark verip bu paketi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, “açın ses kayıtlarını, ne konuşulduysa oradan bakın” dediğimde telefon defalarca kez yüzüme kapatıldı.

Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer şekilde konuşma sürmeden telefon kapandı. İlkinde bir hata olabileceğini düşündüm ancak sonraki aramalarımda yine aynı durum yaşanınca bunun kasıtlı bir tutum olduğunu anladım. Hem telefonda verilen bilginin arkasında durulmaması hem de müşteriye bu şekilde davranılması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Turkcell’in beni aradıkları günkü görüşme ses kayıtlarını inceleyerek bana taahhüt edilen “her şey dahil, fatura aşımı olmayan aylık 500 TL” koşullarını uygulamasını, faturalarımın geriye dönük olarak bu tutara sabitlenmesini ve bu dönemde benden alınan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmem biter bitmez hattımı Turkcell’den taşımayı planlıyorum, bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.