to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell tarafından sözleşme sürem bitince arandım ve bana yeni bir kampanya önerildi. Telefonda, her şey dahil olmak üzere ve fatura aşım bedeli de içinde olacak şekilde, bir yıl boyunca aylık 500 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu şartlarla onay verdim. Özellikle “her şey dahil, aşım olmayacak” denildiği için içim rahat bir şekilde kabul ettim.
Ancak bu onaydan sonra yaklaşık 5 aydır hiçbir zaman 500 TL fatura gelmedi, her ay 700 ile 850 TL arasında faturalar çıkarıldı. Fatura mesajlarım hâlâ duruyor ve bu tutarlar açıkça görülüyor. Durumu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana telsiz kullanım ücreti, şu ücret, bu ücret gibi gerekçeler söylendi. Telefonda kendilerine, bana her şey dahil ve fatura aşımı olmayacak denildiğini, hatta aşım olmasın diye özellikle fark verip bu paketi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, “açın ses kayıtlarını, ne konuşulduysa oradan bakın” dediğimde telefon defalarca kez yüzüme kapatıldı.
Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde benzer şekilde konuşma sürmeden telefon kapandı. İlkinde bir hata olabileceğini düşündüm ancak sonraki aramalarımda yine aynı durum yaşanınca bunun kasıtlı bir tutum olduğunu anladım. Hem telefonda verilen bilginin arkasında durulmaması hem de müşteriye bu şekilde davranılması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Turkcell’in beni aradıkları günkü görüşme ses kayıtlarını inceleyerek bana taahhüt edilen “her şey dahil, fatura aşımı olmayan aylık 500 TL” koşullarını uygulamasını, faturalarımın geriye dönük olarak bu tutara sabitlenmesini ve bu dönemde benden alınan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmem biter bitmez hattımı Turkcell’den taşımayı planlıyorum, bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Turkcell bireysel faturalı hattımda internet aşımı yaşadım. Fark ettiğimde 500 TL civarında internet aşımı yansıtıldığını ve toplam faturamın yaklaşık 1.000 TL’ye çıktığını gördüm. Sonradan sistemde SMS bilgilendirmesi gönderildiğini söylemelerine rağmen ben bu mesajı görmedim, o sırada telefonum el...
Turkcell hattım için mobil uygulama üzerinden “Dolu Ultra 60 GB 2000 dakika 500 SMS” paketine geçiş yaptım. Paketi onaylarken ilk üç ay için 550 TL, sonraki aylar için ise 608 TL olarak kampanya koşullarını kabul ettim. Ancak Kasım faturam 557,4 TL, Aralık faturam 580 TL, Ocak faturam ise 607,9 TL o...
Turkcell mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve Nisan ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle 1.227 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Normalde ödediğim paket ücreti 227 TL iken, paket dahilindeki 10GB internete denk gelen 10GB aşım kullanımı için yaklaşık 1.000 TL yansıtılmış olmas...
Uzun süredir Turkcell abonesiyim ve uzun zamandır yaklaşık 370 TL civarında fatura ödüyordum. Daha sonra 600 TL'lik faturalı bir pakete, ardından da avantaj 30 GB paketine ve 5G'ye geçtim. 5G’ye geçince hattıma hediye internet tanımlandı, ben de bu hediye internetten faydalandığımı ve bu nedenle kul...
Turkcell faturalı mobil hattım için kullandığım paket başlangıçta 390 TL iken, hiçbir bilgilendirme almamama rağmen iki ay sonra 540 TL’ye yükseltildi. Bunun hemen ardından bir sonraki faturam ise 750 TL olarak geldi. Ekim, Kasım ve Aralık 2025 dönemine ait bu faturalarımda, otomatik ödeme talimatım...
Yorumlar