to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell'e başka bir operatörden geçiş yaptım ve Esnaf Avantaj 10 GB internet paketini kullanıyorum. Hattı kendi adıma taşımak istediğimde, ilk başta bana 3 ay sonra dilekçe vermem gerektiği ve işlemin o zaman yapılabileceği söylendi. 3 aylık sürem bugün dolunca tekrar bayiye gittim; ancak bu kez taahhüdüm devam ettiği için işlemi yapamayacaklarını, iptal etmem halinde ise cayma bedeli ödemem gerektiğini ilettiler. Bayide yaklaşık 4000 TL, merkezi aradığımda ise 1200 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söylendi.
Taşıma işlemi sırasında bana bu bilgilendirmelerin hiçbiri yapılmadı. Bayiye tekrar gittiğimde, hangi personelle görüştüğümü bilmediklerini ve ilgili kişinin artık çalışmadığını söylediler. Dilekçe vermek istediğimde ise kabul edemeyeceklerini belirttiler ve merkezi aramamı istediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun bir görüşme yaptık fakat kesinlikle bir çözüm sunulmadı; bayi ile aramızda ne geçtiğini bilemediklerini ifade ettiler. Hattımı iptal etmek istediğimde ise mevcut tarifeme yakın bir ücretli seçenek sunulmadı, sadece 3 kat daha pahalı bir tarife önerildi.
Adana Durucell Telekomünikasyon 01055-00061 numaralı bayinizde yaşadığım bu süreçte, kurumsallık iddianıza rağmen mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Hattımın ücretsiz olarak adıma taşınmasını talep ediyorum ve mevcut tarifemde, 1 yıllık taahhüdüm devam ederek kullanmaya razıyım. Sürecin şeffaf ve müşteri odaklı şekilde çözülmesini istiyorum.
Turkcell Esnaf Avantaj Paketi kullanıcısıyım. Son iki aydır bilgim ve onayım olmadan hattıma ek 10 GB internet paketi tanımlanmış ve bu paketin ücretini ödemek zorunda kaldım. Ağustos ayında 591 TL, Eylül ayında ise 795 TL fatura yansıtıldı. Ek paketi hiç kullanmadım; zaten ana paketim bana fazlasıy...
31.08.2025 tarihinde Turkcell’e numara taşıma yöntemiyle geçiş yapmak için başvurdum. Seçtiğim “Aynen Favorim 20GB” tarifesinin 200 TL olduğunu belirtmişlerdi. Ancak geçiş işlemi sırasında bana bu tarifenin yapılamayacağını, yerine aynı ücretle “Esnaf Avantaj” tarifesinin tanımlanacağını söylediler....
29/11/2023 tarihinde Turkcell'e geçtim; fakat 10 gün sonra, hem hizmet kalitesi hem de fiyat avantajı sebebiyle başka bir operatöre geçtim. Bu süreçte toplam 1000 dakika içinden sadece 160 dakika ve 20 GB internet paketinden de yaklaşık 3 GB internet kullanmama rağmen 50,67 TL kullanım ücreti yansıt...
Yorumlar