Mücbir Sebep Kapsamında Belgrad Uçuşunun İadesi Neden Reddedildi?

Tatilsepeti aracılığıyla, dört kişilik ailemle 20.03.2026 – 23.03.2026 tarihleri arasında İstanbul kalkışlı Belgrad seyahati için tur paketi satın aldım. Uçuşumuza ait PNR numarası TYFJX4’tür. Ancak seyahatten yaklaşık bir hafta önce eşimin babası beyin kanaması geçirerek yoğun bakıma alındı, entube edildi ve hayati riski devam ettiği için seyahati iptal etmemiz gerekti.

Durumu gösteren hastane belgeleriyle birlikte 12 Mart tarihinde tur firmasına e‑posta yoluyla başvuru yaptık ve mücbir sebep kapsamında iptal talebimizi ilettik. Tatilsepeti, iade işlemlerini başlattığını, ancak havayolu şirketi THY’nin uçuş iptalini gerçekleştirmediğini bize bildirdi. Aynı havayolu şirketiyle Antalya–İstanbul bağlantılı başka bir uçuşumuz daha vardı ve aynı mücbir sebebi belirttiğimizde bu biletler için iade işlemleri sorunsuz şekilde yapıldı.

Aynı mücbir nedenler ve aynı havayolu şirketi söz konusuyken, Belgrad uçuşlarımız için iade yapılmamasını ve iki farklı uygulama olmasını anlayamıyorum. Babamız yoğun bakımda, hayati tehlikesi devam ederken bu seyahati gerçekleştirmemiz hem imkansız hem de insani açıdan beklenemeyecek bir durumdur.

Türk Hava Yolları’nın bu süreçte daha anlayışlı bir yaklaşım sergilemesini, Belgrad uçuşlarımıza ait biletlerimizin, tur paketi toplam bedeli içinde yer alan uçuş kısmının ya bedellerinin iade edilmesini ya da en azından açığa alınarak ileri bir tarihte kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum.