Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat

hat müşteri hizmetleri Superbox 11877 müşteri faturalı tarifeler 2026 Fatura numara taşıma paketleri İnternet faturalı hat 5g

24.238 şikayet

Turkcell'e yönelik 112 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, fiyatlandırma adaletsizliği ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %20'si, mevcut müşterilere sunulan tarifelerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olmasıyla ilgili tarifeler arası fiyat uçurumu sorununa odaklanmaktadır. Şebeke ve kapsama sorunları toplam şikayetlerin %25'ini oluştururken, onaysız paket tanımlamaları ve hatalı faturalar %15'lik bir kesimde tekrarlanan bir sorun olarak görülmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

Bölgesel sinyal kaybı: Artvin Arhavi, İstanbul Eyüpsultan ve Ankara Yenimahalle gibi farklı bölgelerde, özellikle bina içlerinde şebeke çekim gücü yetersiz kalıyor; kullanıcılar "acil aramalar" uyarısı alıyor veya görüşmeler aniden kesiliyor.
Bağlantı kopmaları: İstanbul Üsküdar ve Muğla Milas gibi bölgelerde, çağrıların kendiliğinden sonlanması veya mobil internet hızının 3 Mbps seviyelerine düşmesi nedeniyle hizmet sürekliliği sağlanamıyor.
Superbox altyapı yetersizliği: 5G destekli bölgelerde dahi Superbox hizmetinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve yeni başvurular "altyapı yok" uyarısıyla reddedilerek kullanıcılar sabit internet erişiminden mahrum kalıyor.

Turkcell'de Mevcut Müşteri Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Aynı içerikteki paketler yeni müşterilere 450 TL'den sunulurken, 20 yıllık Platinum üyeler dahil mevcut müşterilere 1.000 TL ile 1.800 TL arasında farklı fiyat teklifleri yapılıyor.
Sözleşme sonrası zamlar: Taahhüt süresi dolan müşterilerin faturaları, herhangi bir onay veya bildirim alınmadan 300 TL seviyelerinden 800-900 TL bandına çıkarılarak otomatik yüksek ücretlendirme uygulanıyor.
Yüksek cayma bedelleri: Tarife fiyatlarının yükselmesi nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara 830 TL ile 3.500 TL arasında değişen cayma ücretleri yansıtılarak geçiş süreci zorlaştırılıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Paket Hataları

Hatalı fatura tutarları: Sistemde 320 TL görünen faturalar kesinleştiğinde 900 TL'ye çıkıyor veya numara taşıma sonrası kapalı hatlar için 2.400 TL'lik haksız tahsilatlar gerçekleştiriliyor.
Kota tüketim şüpheleri: Kullanıcılar, olağan dışı bir veri kullanımı olmamasına rağmen tanımlanan GB'ların 5-10 dakika içinde tükendiğini ve internet paketlerinin açıklanamaz şekilde hızla bittiğini raporluyor.
Onaysız servis abonelikleri: Mobbyland gibi üçüncü taraf servisler üzerinden, kullanıcı onayı olmadan "faturaya yansıt" özelliğiyle aylık 229 TL gibi ek ücretler tahsil ediliyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Süreç Hataları

Bayi hataları: Bayi çalışanlarının evrakları yanlış işlemesi sonucu hatlar tamamen kapanıyor veya müşterilere fatura/fiş verilmeden fazla ücret tahsilatı yapılıyor.
Aktivasyon gecikmeleri: Numara taşıma sonrası SIM kartlar teslim edilmesine rağmen aktivasyon işlemleri gerçekleşmiyor ve kullanıcılar günlerce iletişim kesintisi yaşıyor.
KVKK ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları rızaları dışında üçüncü şahıslarla paylaşılıyor veya borç takibi yapan hukuk büroları tarafından aile bireyleri aranarak tehditler savuruluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (9.863/9.882)

31/100

Çözüm Başarısı

9.863Cevaplanan Şikayet

1.482Çözülen Şikayet

3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%20,7
Tamir edildi-arıza giderildi%12,5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,8
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,9
Diğer%28,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

03.01.2026 itibari ile sorun çözüldü
Firma şikayet ettiğim günden itibaren gerekli irtibata geçti. Çalışmaların yapıldığı tarafıma bildirildi. İlgi var Umarım sonuca da ulaşabiliriz.
B** bey’e teşekkür ediyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Yanlış Tarife Değişikliği Nedeniyle 1275 TL Fatura İptali Talebi

Hasan

1 Haziran 15:45136

#Tarife Değişikliği

Aynı Pakette Farklı Yenileme Ücreti

Shadow

1 Haziran 13:25160

#Kampanya

Ödenen Faturalarım Olmasına Rağmen Hattım Kesildi

Cihangir

1 Haziran 13:0799

#Hat Kapatma

Yurt Dışı Özel Servis Ücretlerine İtiraz Ve Fatura Düzeltme Talebi

Erhan

1 Haziran 11:50181

#Fatura

Satın Aldığım Hat Hâlâ Eski WhatsApp Hesaplarıyla Aktif, Güvenlik Riski

Mert

1 Haziran 11:50143

#Faturasız Paketler

Superonline Yanıltıcı Superbox Satışı Ve Altyapı Kontrolü Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Senanur

1 Haziran 10:30201

Adıma Kayıtlı Olmayan Hat Ve Yanlış Tarife Sorunu

Elif

1 Haziran 09:37158

#Faturalı Paketler

İstanbul’da Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri Yüksek Faturalarla Şikayet

Yasemin

1 Haziran 09:2174

#Şebeke

Turkcell Hat Çekmiyor, Mağduriyet Yaşıyoruz

Önder

1 Haziran 09:01159

#Şebeke

Turkcell Avrupa Gezgin Paketi İnternet Yok, İade Talebi

Akın

1 Haziran 08:36533

"Çözüm için teşekkürler."

#Yurt Dışı Paketleri

Sinyal Zayıflığı Ve Yüksek Fatura İçin Çözüm Talebi

İrem

1 Haziran 01:35198

#İnternet

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

Mehmet

1 Haziran 00:4376

#Fatura

Yanıltıcı Bayram Kampanyası Nedeniyle 400 TL Yurt Dışı Ücretine Maruz Kaldım

Ayşe

1 Haziran 00:43138

"Gerekli düzeltmeler yapıldı. Öncelikle Turkcell’in bu konunun arkasında durup gerekli incelemeleri yapıp müşterisine bu denli saygılı yaklaşmasından dolayı çok memnunum. Ozan Bey’e yardımları için teşekkür ederim."

#Kampanya