Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.651 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke ve internet hizmetlerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak kapsama alanı yetersizliği ve 5G geçiş sonrası performans kayıpları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %88'inde kullanıcılar, ev ve iş yerleri gibi belirli konumlarda sinyal kaybı ve bağlantı kopmaları nedeniyle temel iletişim hizmetlerinden faydalanamadıklarını belirtmektedir. Müşterilerin %34'ü, hizmet alamadıkları dönemlere rağmen yüksek cayma bedelleri ve haksız faturalandırmalarla karşılaştıklarını, çözüm süreçlerinin ise genellikle otomatik mesajlarla geçiştirildiğini ifade etmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Yetersizlikleri

  • Konumsal sinyal kaybı: Ev, iş yeri veya kapalı alanlarda şebekenin tamamen çekmemesi veya sadece belirli odalarda sınırlı erişim sağlanması durumu yaygın olarak raporlanmaktadır.
  • Baz istasyonu eksikliği: Özellikle kırsal bölgelerde, yeni yerleşim alanlarında veya sanayi bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle görüşmelerin sürekli kesildiği görülmektedir.
  • Metro ve tünel kopmaları: İstanbul metrosu, tüneller ve kapalı geçiş alanlarında bağlantının tamamen kopması veya internet hızının kullanılamaz seviyeye düşmesi tekrarlayan bir sorundur.

Turkcell 5G Geçişi ve Altyapı Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde çekim gücünün azalması ve bağlantının stabilite kaybetmesi durumu raporlanmıştır.
  • 5G bağlantı hataları: Cihazların 5G uyumlu olmasına rağmen bağlantının kurulamaması veya sürekli düşük hız seviyelerine zorlanması şikayetler arasında yer almaktadır.

Turkcell Finansal Mağduriyetler ve Cayma Bedelleri

  • Hizmet yokken faturalandırma: Şebeke sorunu nedeniyle iletişim kurulamayan aylarda tam paket ücretinin tahsil edilmesi ve iade taleplerinin reddedilmesi durumu görülmektedir.
  • Yüksek çıkış maliyetleri: Altyapı yetersizliği nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlı cayma bedellerinin yansıtıldığı belirtilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri Çözüm Süreçleri

  • Şablon yanıtlar: Teknik destek taleplerine "planlar dahilinde değerlendirileceği" şeklinde standart SMS'ler gönderilmesi ve somut bir çözüm takvimi sunulmaması durumu hakimdir.
  • Kayıtların sonuçsuz kalması: Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunun "çözüldü" olarak kapatılması veya herhangi bir geri dönüş yapılmadan sürecin askıda bırakılması yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (753/753)
13/100
Çözüm Başarısı
753Cevaplanan Şikayet
52Çözülen Şikayet
4sa 47dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,6
  • Para-ücret iade edildi%19,6
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,5
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2,2
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim

  • Türk Telekom'a teşekkür ederim milletine uygun tarife sunduğu için

  • İlginize teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü

26 Haziran 11:4959

Turkcell faturalı mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Faturasız hat kullanırken internetim bulunduğum bölgede g...

Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü
Faturalı Hat Geçişi Sonrası İnternet Çekim Performansı Düşüşü

5G’ye Geçtikten Sonra Bölgesel Çekim Sorunu

23 Haziran 18:0646

Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve 5G’ye geçtiğimden beri yaşadığım çekim sorunu ilçe genelinde devam ediyor. Bulunduğ...

Gemlik’te 14 Yıllık Mobil Şebeke Sorunu Giderilemedi

23 Haziran 14:59117

Uzun yıllardır Turkcell mobil hat kullanıcısıyım ve hattım faturalı, numaramın son 4 hanesi 8464’tür. Bursa Gemlik bölge...

1

Turkcell Bağcılar İşyerinde Çekim Yok, Acil Çözüm Talebi

23 Haziran 12:1287

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ve yaklaşık bir aydır işyerimde ciddi çekim problemi yaşıyorum. İstanbul Bağcılar...

Öne ÇıkanKonular

1

Kahramanmaraş Merkezde Sinyal Kesintileri Ve İnternet Çöküşü

21 Haziran 12:4158

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş merkezde ikamet ediyorum. Yıllardır aynı bölgede oturmama rağmen ö...

İsparta Ve Yalvaç Köyünde Sürekli Çekim Problemi

20 Haziran 16:25117

Turkcell hattıma Ocak ayına yakın bir tarihte numara taşıma yoluyla geçtim ve o günden beri Isparta merkezde ve merkeze ...

Turkcell İnternet Kesintisi 50 Saat Boyunca İş Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

19 Haziran 13:2655

Turkcell faturalı hat ve Superbox “Çalıştır 1 TB” ile “Dolu Dolu Mega 60 GB” paketlerini kullanıyorum. Dün saat 12.20’de...

Çekmeyen Hat İçin 900 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

18 Haziran 20:2973

Turkcell faturalı hattımı Mayıs ayında aldım ancak özellikle Suriye sınırında hattım neredeyse hiç çekmiyor. Sürekli çek...

1

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

17 Haziran 23:41112

Uzun süredir Turkcell hattımda hem evde hem de şehir içinde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgede çoğu zama...

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintisi

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör