Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell hat çekmiyor

1.641 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell mobil iletişim hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların ezici çoğunluğunun şebeke yetersizliği ve 5G geçişi sonrası bağlantı kayıpları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %80'inde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama ve internet kopmaları yaşandığı, özellikle kapalı alanlarda sinyal kaybının kronikleştiği görülmektedir. Kullanıcıların %12'si, hizmet alamadıkları bölgelerde operatör değişikliği yapmak istediklerinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri nedeniyle mağduriyetlerini dile getirmiştir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Baz istasyonu eksikliği: Gaziantep Sanayi Mahallesi ve Diyarbakır gibi bölgelerde yıllardır süregelen sinyal zayıflığı nedeniyle aramalar kopuyor; kullanıcılar temel iletişim hizmetini dahi alamıyor.
  • İç mekan çekim kaybı: Evlerin yatak odaları veya iş yerlerinin iç kısımlarında sinyal tamamen kayboluyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalıyor.
  • Sürekli bağlantı kopmaları: Sinyal seviyesi yüksek görünmesine rağmen internet erişimi aniden kesiliyor veya aramalar sırasında robotik sesler ve donmalar meydana geliyor.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • Sinyal kalitesi düşüşü: 5G hizmetine geçiş sonrası, daha önce sorunsuz çalışan bölgelerde şebeke sinyali zayıflamış ve cihazlar sık sık "servis yok" moduna geçmeye başlamıştır.
  • Yetersiz veri hızı: Cihazda 5G ibaresi görünmesine rağmen indirme hızları 4.5G seviyesinde kalıyor veya ping değerleri yükselerek internet kullanımını imkansız hale getiriyor.

Turkcell Taahhüt ve Müşteri Hizmetleri Süreçleri

  • Cayma bedeli mağduriyeti: Hizmet alamadığı halde hattını taşımak isteyen kullanıcılara 2.000 TL ile 3.500 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri yansıtılıyor ve ücretsiz iptal talepleri reddediliyor.
  • Sonuçsuz arıza kayıtları: Müşteri hizmetleri tarafından açılan kayıtlar, herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadan "planlar dahilinde değerlendirilecek" denilerek otomatik olarak kapatılıyor.

Turkcell Yurt Dışı Kullanım ve Faturalandırma

  • Hatalı roaming ücretleri: Yurt dışı paketleri tanımlı olmasına veya şebeke hiç çekmemesine rağmen, kullanıcılara günlük 400 TL gibi yüksek kullanım ücretleri yansıtılıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
  • Para-ücret iade edildi%17,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%2,2
  • Diğer%26,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %82,2 - Negatif
    Şebeke Sorunu Ve Sahte Kayıt Hattımı Turkcell e taşıdım Hat Babamın Üzerine Kayıtlı Hat Geçişinde Babamın olmasa da işlemin Yapılacağı Söylendi Bilgim yoktu bir nevi Sahte Kayıt Yapılmış Telefonum Çekmiyor Sim Kart Değişikliği söylendi Turkcell in Sim Kartının Bozuk Olmasıyla Ben Ücret Ödemek Zorunda Kalıyorum Şikayet Var Üzerinden iletişime Geçtiklerinde Çözüm Bulamamakla Beraber Zorunlu ücret Talep edilerek Sim Kart Almam Söylendi Bayiye Gittiğimde ise Biz Kayıt Yaparken Sahtecilik Yaptık Şuanda sim Kartı Değiştirmemiz için babanızın Yanınızda Olması Gerekiyor dendi Ve Yapılmadı Hat Değişikliğimi Yapan Kişi Gülbeyaz adında Şahıs Sahtecilik Yaptığı Yetmiyormuş Gibi yeni sim almama Karşı Gelende Gülbeyaz Adında Şahıs Telefonum Çekmiyor Ne Turkcell den ne de Bayiden Hiçbir Yetkili ilgilenen birini görmüyorum Sadece yeni abone Yapıp ücret Alma Derdindeler Çalışanlarda Sorumsuz Ukala Tavırlı kişiler Şikayet Var dan Çok Acil Destek Taleplerini Bekliyorum Hattım Çekmiyor Ne Yapıcağımı Bilmiyorum.
  • %12,5 - Pozitif
    Müşteri temsilcisinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim
  • %5,3 - Nötr
    Bilgilendirme nasıl yapıldı acaba. SMS yoluyla mı, ya da Turkcell uygulamasından öğrenebilir miyim?
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Aliağa Yazlığımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Aşırı Faturalar

Ayfer
Ayfer
2 Haziran 11:28114

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1.070 TL fatura ödüyorum. Ancak İzmir Aliağa Yenişa...

Sürekli Çekim Sorunu Ve Aşırı Fatura İçin İade Talebi

Abuzer
Abuzer
1 Haziran 18:21222

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum; ancak yaklaşık bir yıldır İstanbul Sultangazi bölgesinde ciddi çekim so...

Samsun’da Mobil İnternet Sürekli Yavaş Ve Kesintili

Tutku
Tutku
30 Mayıs 13:16114

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Samsun’da internetim neredeyse hiçbir zaman düzgün çekmiyor. Gün içinde özellikl...

Sadık Müşteriye Uygun Fiyatlı Taahhüt Paketi İsteği

Salim
Salim
29 Mayıs 09:57203

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaşadığım bölgede en iyi çeken operatör olduğu için bu hatta devam etmek istiyo...

İslahiye’de 5G Çekim Sorunu Ve Kesintili Müşteri Desteği

Neslihan
Neslihan
28 Mayıs 21:56188

Turkcell hattım Gaziantep İslahiye ilçesinde genel olarak çoğu noktada düzgün şekilde çekmiyor. 5G’ye geçildiğinden beri...

İstanbul Ve Konya’da Çekim Ve İnternet Hızı Şikayeti

Asım
Asım
28 Mayıs 19:58213

Turkcell faturalı hattıma geçtiğimden beri, yaklaşık 3 aydır ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. İstanbul Maslak...

Öne ÇıkanKonular

Kastamonu Merkezinde Çekim Zayıf Ve İnternet Hızı Çok Düşük

Unutulmayan
Unutulmayan
28 Mayıs 15:37145

Turkcell mobil hattımı Kastamonu merkezde kullanıyorum ancak şehir merkezinde olmama rağmen hat genel olarak düzgün çekm...

Şanlıurfa Siverek’te Şebeke Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

Ebubekir
Ebubekir
27 Mayıs 21:18268

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 aydır Şanlıurfa Siverek Çaylarbaşı bölgesinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulun...

1

Bursa Altınşehir'de 5G Çekim Sorunu Çözüm Bekliyor

Gülten
Gülten
26 Mayıs 10:53144

Turkcell faturalı ve taahhütlü hattımda 5g çekim sorunu yaşıyorum. Bursa Altınşehir Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Nis...

1

Karakaya Köyünde Turkcell Sinyal Kesintisi İş Ve İletişimi Engelliyor

Büşra
Büşra
23 Mayıs 15:5297

Turkcell hattımı Çorum Sungurlu Karakaya köyünde neredeyse hiç kullanamıyorum. Aynı bölgede diğer operatörler sorunsuz ş...

5G Sonrası Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları Mağduriyeti

Sevinç
Sevinç
22 Mayıs 23:42201

Turkcell Dolu Mega 30 GB tarifesini kullanıyorum ve özellikle sözde 5G’ye geçişten sonra çekim ve internet hızında büyük...

1

Adıyaman Kahta’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Hızında Sürekli Kesinti

Eyyup
Eyyup
22 Mayıs 22:44349

Turkcell hattımı kullanıyorum ancak özellikle Adıyaman Kahta’ya taşındığımdan, yani 15 Ocak’tan bu yana hattımdan nerede...

1

Turkcell Hatımda Çekim Yok Ve İnternet Kullanılamıyor

Fuat
Fuat
22 Mayıs 18:07150

Yaklaşık 10 aydır Turkcell hattını kullanıyorum ne atama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum hiçbir yerde çek...

İnternet Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Mehmet
Mehmet
22 Mayıs 00:11255

Yaklaşık 10 aydır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Reklamlarda özellikle 5g ve çekim gücü övülmesine rağmen, her gün ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör