Hasarlı Sim Kart Nedeniyle Hattım Günlerce Kapalı Kaldı

Turkcell’e 9 Aralık sabahı 07.29’da bireysel faturalı hat için numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Başvurum sonrasında tarafıma kargo/kurye ile gönderilen sim kartı teslim aldım; ancak paketten çıkan sim kartın çip yüzeyinde gözle görülür fiziksel çizikler olduğunu fark ettim. Kartı telefonuma taktığımda 'Sim kart yok' ve 'Sim hatası' uyarılarıyla karşılaştım. Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığından emin olmak için sim kartı farklı telefonlarda da denedim, fakat hiçbir cihazda çalışmadı.

Bu sorunu çözmek ve hattımın açılışını sağlamak için müşteri hizmetlerinizle defalarca iletişime geçtim; ancak her seferinde farklı birimlere yönlendirildim. Her görüşmede sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım, net bir muhatap bulamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem hasarlı sim kart gönderilmesi hem de çözüm sürecinde yaşanan bu yönlendirmeler nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve iletişimim tamamen kesildi. Yaklaşık 3–4 gün boyunca hattımın kapalı kalması nedeniyle hem kişisel hem de iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşadım ve bu durum benim için kabul edilemez bir noktaya geldi.

Sipariş numaram 18991336223’tür. Yaşanan aksaklığın giderilebilmesi için tarafıma acilen çalışır durumda yeni bir sim kartın ücretsiz olarak ulaştırılmasını veya bu sürecin kargo ile daha fazla uzamaması adına, en yakın Turkcell İletişim Merkezi’nden herhangi bir ücret ödemeden yeni bir sim kart alabilmem için sistemlerinizde gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.

Numara taşıma sürecimin daha fazla aksamasına yol açılmadan, 3–4 gündür devam eden bu mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınarak konunun acil şekilde incelenmesini ve ivedi, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.