Garanti Kapsamındaki Citroen C4X’te Tekrarlayan Elektronik Ve Mekanik Arızalar Çözülmüyor

2023 model Citroen C4X dizel otomatik aracımı yaklaşık bir yıldır hem elektronik hem de mekanik arızalar nedeniyle defalarca İstanbul Bayrampaşa Çetaş Citroen yetkili servisine götürüyorum. Bu süreçte arızalar zaman zaman kendiliğinden düzelip tekrar ortaya çıkmasına rağmen, yetkili servis ve Citroen genel merkez tarafından kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Aracımda geri vitese aldığımda geri görüş kamerası devreye girmiyor, ekran sabit şekilde kalıyor ve ne sesli ne de görüntülü herhangi bir uyarı gelmiyor. Ayrıca kornanın sesinde de belirgin bir bozukluk mevcut. Bunun yanında aracın uzaktan kumandası bir süre aracı açıp kapatmamaya başladı; önce pili bitmiştir denilerek orijinal pille değiştirdim, ancak sorun devam etti ve randevu tarihine kadar aracı manuel olarak açıp kapatmak zorunda kaldım. Tüm bu arızalarla ilgili videoları çekerek servis danışmanına ilettim.

Servise her başvurduğumuzda sistemde herhangi bir arıza kodu bulamadıklarını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Son olarak servis danışanı, Citroen genel merkezini aramamı ve dosya açtırmamı önerdi. Ben de Citroen müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım; iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni aradı ancak beklediğim gibi bir çözüm yerine, sadece servisten aldıkları bilgileri tekrar bana ilettiler. Her seferinde “arıza kodu yok, yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluk üstlenilmemesi, yeni ve garanti kapsamındaki bir araç için kabul edilebilir değil.

Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve aracı sıfır alırken ek ücret ödeyerek garantiyi beş yıla uzattım. Elimde servis fişleri, iş emirleri ve arızaların yaşandığı anlara ait videolar bulunmaktadır. Citroen ve Çetaş’tan, hangisi sorumluluk alacaksa, aracımda yaşadığım bu elektronik ve mekanik arızaların tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülen parça değişimlerinin yapılmasını ve sorunun çözüldüğünün tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.