Massimo Dutti Çizikli Deri Ayakkabı Gönderdi, Tam İade Talebi

20.02.2026 tarihinde Massimo Dutti mobil uygulaması üzerinden Dikişli Burun Detaylı Deri Ayakkabı, Siyah (Referans: 2330/650/800) siparişi verdim. Ürün 23.02.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kargo paketini açıp ayakkabıyı kutusundan çıkardığımda karşılaştığım manzara gerçekten içler acısıydı. Çiftlerden her birinin sağında, solunda, önünde ve arkasında yoğun miktarda çizikler, adeta kullanılmış gibi duran deformasyonlar bulunuyordu. Ürünü her açıdan fotoğrafladım.

Bu fiyatta ve segmentte satış yapan bir markanın müşterisine bu kadar bakımsız, çizik içinde, adeta ikinci el hissi veren bir ayakkabıyı göndermeyi nasıl uygun gördüğünü anlamakta zorlanıyorum. İzmir/Menemen adresime teslim edilen bu ürün için 3.550 TL ürün bedeli ve 69 TL de gönderi ücreti ödedim. Böyle bir kalitede ürünün gönderilmesini hem sorumsuzluk hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Massimo Dutti uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve talebimde bu durumu Şikayetvar üzerinden de paylaşacağımı özellikle belirttim. Bu süreçte firma ile özellikle muhatap olmak istemedim, doğrudan iade sürecini başlattım. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim 69 TL gönderi ücretinin eksiksiz biçimde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.