Satıcı Kısa Sürede Arızalanan Masaj Cihazını Kullanıcı Hatası Olarak Nitelendirip Ücret Talep Ediyor

Amazon üzerinden East Medikal İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi satıcısından Eylül 2025’te East Medikal G8 Pro Masaj Cihazı (yeni model G8 Pro Masaj Aleti) satın aldım. Ürün sadece yaklaşık bir ay (4‑5 kez) aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, cihazın ana başlığında yiv sıyırması meydana geldi ve başlık kullanılamaz hâle geldi. Cihazı Eylül ayında aldım fakat sağlık sorunlarım (ameliyat süreci) nedeniyle kullanmadım.

Yaşadığım sorun üzerine hem firmaya hem de Amazon’a başvurdum. Firma, ürünü çok kısa sürede ve normal kullanımda kullandığımıza rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak nitelendirip, elektronik arıza olsa da garanti kapsamında mekanik arıza olduğu için kullanıcı hatası olarak geçmektedir diyerek hiçbir somut gerekçe sunmadan doğrudan 4.000 TL ve kargo ücreti talep etti. Tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmamasına rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilmesi bizi mağdur etti. Amazon ise sorumluluğu tamamen satıcı firmaya yönlendirerek sürece müdahil olmadı.

Başta üründe üretim/kalite hatası olduğunu düşündüğümüz için sadece ücretsiz tamir talep ediyorduk. Ancak bu yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle şu anda 25.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde arızalanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.