Turkcell Haksız Cayma Bedeli Ve Mobil Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Özhan · 2025-10-07T22:42:13+03:00

Yaklaşık son iki aydır Turkcell faturalı hattımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Özellikle Paycell servisinde mobil ödeme haklarımın sebepsiz yere kapatılması ve fatura tarihimi değiştirme taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Her seferinde ya telefonum dinlenmeden kapatıldı ya da alakasız temsilcilere aktarılarak sorunumla ilgilenilmedi. Bu yaklaşım beni oldukça yordu ve mağdur etti. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım. Ancak son faturama, haksız bulduğum cayma bedeli yansıtıldı ve benden 2900 TL fazla ödeme talep ediliyor. Fatura numaram: 7062750571. Online işlemler üzerinden yaptığım başvurularda da bir sonuç alamadım. Son ayda yaşanan bu sorunlar sonucunda beklenmedik şekilde çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Turkcell’den, mağduriyetimin giderilmesi ve son faturama yansıtılan 2900 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Turkcell

Merhaba İlettiginiz 33886083 nolu talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell

Turkcell

Merhaba Özhan Bey, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Özhan Bey, Yaptığımız tüm kampanyalarda amacımız, tüm müşterilerimize avantajlar sunabilmektir. Her kampanyamız belirli kurgularla sunulmaktadır. Bu nedenle yıllık abonelik kapsamındaki kampanyalardan 12 ay süresi dolmadan ayrılmanız durumunda, faturanıza faydalandığınız fatura dönemi başına kampanya iptal bedeli yansıtılacaktır. Numara taşıma durumunda, hattınızda bulunan kampanyaların iptalinden doğan kampanya erken iptal bedelleri, taşıma işleminden sonraki faturanıza yansır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Özhan

Mağduriyetim giderilmedi. Çözüm sunulmadı sadece arayıp kanunen bu ücreti almaya hakkımız var denildi ödemek zorundasınız dendi. Ben buraya şikayet yazarken bana çıkarılan borç ne kadar olduğunu öğrenmek için yazmadım. Cayma ücreti adı altında kendi hataları yüzünden benden almaya çalışıyorlar. Turkcell bana vermiş olduğu hakları yerine getirmedi fatura tarihimi değiştirmeme izin vermeyip bu bizim sorunumuz değil deyip aylarca geç ödeme bedeli yansıttı. Ve sonucunda farklı bir operatöre geçmek zorunda bırakıldım. Ve ardından 2900 TL cayma bedeli karşıma çıktı. Hakkınız olmayan bir meblağı kanunen almaya nasıl hakkınız olur. Bu işin peşini bırakmayacağım. Burada çözümlenmezse en yakın sürede yasal yollara başvuracağım. Yazılan Tüketici Hakları kanunlarının boşa olmadığını düşünüyorum.

Özhan

Ve Şikayetim buradan da devam ediyor.

Özhan

Turkcell kullanmak pişmanlıktır. Vodafone çok daha iyi bir operatör

Özhan

Ben benden habersiz şekilde Paycell hesabımın kapatılması ve hem Turkcell hem de Paycell müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili bilgilerinin olmadığını söyleyip sorunun birbirlerine paslamaya çalıştılar. Bu sebeple bu operatör den ayrıldım. Bana sunmuş olduğunuz avantajı geri aldınız ve bunu habersiz yaptınız ve mağdur oldum. Ve Vodafone adlı operatöre geçtim. Bu yüzden de 2950 TL cayma hakkımın geri ödenmesi ni talep ediyorum.

Özhan

Ve buraya aradık görüştük sorunu hallettik gibi şeyler yazmayın Turkcell. Ben operatör den ayrılmadan önce terar tekrar size ulaştım ve bana vermiş olduğunuz hakları geri aldığınız için operatör değiştireceğimi bildirdim kayıt tutuyorsanız gerçekten inceleyin. Bu konuda da yardımcı olmadınız. Madem ki bir uygulama ile ortak çalışma yapıyorsunuz hiç olmazsa verdiğiniz hakları almadan önce bilgilendirme yapmak zorundasınız

Özhan

Hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu uygulama sadece burada yayın için mi var neden. Şikayet var uygulaması sadece Zamanımızı alıp aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde araştırma yapmıyor mu

Özhan

Bu nasıl bir uygulama sadece paylaşım mı yapılıyor ne ulaşan var ne eden