Faturasız Hat Paketi Alırken Faturalıya Geçiş Ve Yüksek SMS Ücreti Mağduriyeti

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım. Faturasız paketime ek olarak uzun süredir SMS paketi alıp kullanıyordum. Bugün, birkaç saat önce Turkcell uygulaması üzerinden yine faturasız paket olduğunu düşünerek paket satın aldım ancak işlem sonrasında hattımın faturalıya geçmiş olduğunu fark ettim. Uygulamada faturasız paket olduğuna bakarak aldığım bir paketin faturalı çıkması nedeniyle şu an ek SMS paketi de alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili 3 defa aradım ancak hattımın faturalıya geçtiği, bu durumun düzeltilmesi için 1 ay beklemem gerektiği söylendi. 15 günlük 2000 SMS’i 60 TL’ye alabilirken, şu anda 250 SMS’i 100 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata almam gerektiği belirtiliyor. Hem faturasız sanarak aldığım paketle hattımın bilgim dışında faturalıya geçmiş olması hem de aradaki abartılı SMS paket fiyat farkı beni mağdur ediyor.

Turkcell’den talebim, ya SMS paketimi eski koşullardaki fiyatı üzerinden tanımlamanız ya da bu mümkün değilse hattımı bugün itibarıyla tekrar faturasız hatta geçirmenizdir. Mağduriyetimin 1 ay boyunca devam etmeden, en kısa sürede giderilmesini istiyorum.