Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Ertuğrul sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Faturalı Hatta Geçişte Kullanılmayan İnternet Paketimin Silinmesi

profile
Ertuğrul
16 Temmuz 2025 15:26
904
Ertuğrul'un Teşekkür Mesajı
“Müşteri temsilcisi arkadaş çok nazikti ve yardımcı olmaya çalıştı. Daha iyi bir kullanıcı arayüzü sunulması ve daha şeffat olunması gerektiğini belirttim, gerekli ekibe ileteceğini not aldı. Bu cevap beni gayet mutlu etti :) Teşekkürler…”

16.07.2025 tarihinde, 9786 ile biten hattımı faturalı hatta geçirdim. Faturalıya geçmeden önce sahip olduğum faturasız 80 GB internetli paketimden 50 GB kullanım hakkım kalmıştı. Faturalıya geçtiğim için kullanmadığım 50 GB hakkım bir anda silindi. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini (532) aradığımda, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler.
Mobil uygulama üzerinden geçiş sağladım ve mevcut haklarımın silineceğine dair adil ve açık bir uyarı ekranı bulunmadığı için tarafıma bildirim yapılmadı.

Turkcell bu kusuruyla aşağıdaki Türk Ceza Kanunu maddelerine aykırı davranmış bulunmaktadır:
1. Haksız Zenginleşme (TBK m. 77 vd.): 80 GB paket için ödeme yaptım ve süresi bitmeden 50 GB'ını kullanmadığım halde Turkcell bu hakkımı sildi. Böylece Turkcell firması 50 GB kâr etmiş oldu, bandwidth harcamamış oldu. Bu durum haksız zenginleşme kapsamında değerlendirilebilir.

2. Tüketici Haklarının İhlali (TKHK m. 4, m. 13, m. 54): Mobil uygulama üzerinde mevcut paketin silineceği hakkında açıkça bir ibare bulunmuyor. Sözleşme detaylarına gidildiğinde böyle bir ibare olsa dahi, 54. maddedeki "Sözleşme şartlarının dürüstlük kuralına uygun olması gerekir" kuralına aykırıdır. Kullanmadığım 50 GB'ın silinmesi kabul edilemez, adil veya dürüst değildir. Ayrıca, bu kadar önemli bir durumun sözleşmede basit bir madde olarak yazılması ve kullanıcıya bir pop-up/uyarı ekranı ile gösterilmemesi kara desen (dark-pattern) olarak kabul edilebilir.

Sonuç olarak, kullanmadığım yaklaşık 50 GB'lik paket haklarımın tarafıma iadesini talep ederim. Sorunun çözülmemesi halinde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Ertuğrul C***

17 Temmuz 2025 08:12 (Şikayetten 16 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

25 Temmuz 2025 13:44
Ertuğrul
Ertuğrul
25 Temmuz 2025 17:13

Müşteri temsilcisi arkadaş çok nazikti ve yardımcı olmaya çalıştı. Daha iyi bir kullanıcı arayüzü sunulması ve daha şeffat olunması gerektiğini belirttim, gerekli ekibe ileteceğini not aldı. Bu cevap beni gayet mutlu etti :) Teşekkürler…

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Alpay sonuçtan hiç memnun değil

50 GB İnternet Paketi Bir Gecede Tükendi, Açıklama Yok!

profile
20 Mayıs 2025 17:45
1.907
50 GB İnternet Paketi Bir Gecede Tükendi, Açıklama Yok!
50 GB İnternet Paketi Bir Gecede Tükendi, Açıklama Yok!
1
Enes sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternetin Aniden Silinmesi Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyet Yaratıyor

profile
28 Eylül 2025 15:21
365
kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-2.jpg
kullanilmayan-internetin-aniden-silinmesi-ve-cozum-sunulmamasi-magduriyet-yaratiyor-1.jpg

profile
Muhammed
09 Haziran 2025 09:44
6.549
Turkcell Faturalı Geçişte Ödenmiş Hotspot Paketimin Silinmesi Mağduriyet Yarattı!
1
Ece sonuçtan hiç memnun değil

profile
16 Ocak 2025 09:59
1.472
Hatalı İnternet Kullanım Bildirimi Ve Çözüm Talebi
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Serkan
21 Mart 2025 19:40
528
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri