to read complaints and reviews, or file yours. 
16.07.2025 tarihinde, 9786 ile biten hattımı faturalı hatta geçirdim. Faturalıya geçmeden önce sahip olduğum faturasız 80 GB internetli paketimden 50 GB kullanım hakkım kalmıştı. Faturalıya geçtiğim için kullanmadığım 50 GB hakkım bir anda silindi. Konuyla ilgili müşteri temsilcisini (532) aradığımda, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ve prosedürün bu şekilde olduğunu belirttiler.
Mobil uygulama üzerinden geçiş sağladım ve mevcut haklarımın silineceğine dair adil ve açık bir uyarı ekranı bulunmadığı için tarafıma bildirim yapılmadı.
Turkcell bu kusuruyla aşağıdaki Türk Ceza Kanunu maddelerine aykırı davranmış bulunmaktadır:
1. Haksız Zenginleşme (TBK m. 77 vd.): 80 GB paket için ödeme yaptım ve süresi bitmeden 50 GB'ını kullanmadığım halde Turkcell bu hakkımı sildi. Böylece Turkcell firması 50 GB kâr etmiş oldu, bandwidth harcamamış oldu. Bu durum haksız zenginleşme kapsamında değerlendirilebilir.
2. Tüketici Haklarının İhlali (TKHK m. 4, m. 13, m. 54): Mobil uygulama üzerinde mevcut paketin silineceği hakkında açıkça bir ibare bulunmuyor. Sözleşme detaylarına gidildiğinde böyle bir ibare olsa dahi, 54. maddedeki "Sözleşme şartlarının dürüstlük kuralına uygun olması gerekir" kuralına aykırıdır. Kullanmadığım 50 GB'ın silinmesi kabul edilemez, adil veya dürüst değildir. Ayrıca, bu kadar önemli bir durumun sözleşmede basit bir madde olarak yazılması ve kullanıcıya bir pop-up/uyarı ekranı ile gösterilmemesi kara desen (dark-pattern) olarak kabul edilebilir.
Sonuç olarak, kullanmadığım yaklaşık 50 GB'lik paket haklarımın tarafıma iadesini talep ederim. Sorunun çözülmemesi halinde önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Ertuğrul C***
Turkcell faturasız hattıma 1 seneden fazladır Hotspot 50 GB tarifesi yapıyorum. 16.05.2024 tarihinde yeni paketimi yaptım, ancak 19.05.2024 sabahı saat 11.00'de uyandığımızda internet paketim bitmişti. Gece uyuduğumuz saatlerde, her 1 saatte bir sabaha kadar internet kullanılmış görünüyor. Müşteri t...
Turkcell gnç 100 GB paketini kullanıyorum. 28 Eylül 2025 tarihinde sabah saat 04.00 ile 05.30 arasında, paketimin bitmesine 12 gün kala ve hala yaklaşık 75 GB internetim varken, hiç kullanım yapmadığım bir anda internet paketimden 10-13 GB’lik dilimler halinde toplamda yaklaşık 20 GB internet harcan...
Uzun süredir kullandığım faturasız hattımı, markanıza olan güvenimle ve daha uzun süreli bir müşteri olma niyetiyle faturalı bir pakete taşıma kararı aldım. "1 Yıllık Faturalı Büyük Festival 20 GB" paketine geçiş işlemimi tamamladım. Ancak bu geçiş işlemi gerçekleşir gerçekleşmez, daha önce bedelini...
16.01.2025 tarihinde 02:19 itibariyle Turkcell'den mevcut internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Sonrasında ise yarımşar/40'ar dakika'lik aralıklarla yeni 1 GB paketler hattıma tanımlandığına dair bildirimler gelmiş. Sabah uyandığımda henüz bitmemiş olan internet paketimin bittiğini ve üzerine...
Turkcell Yetkililerine, Telefon hattımı 20 GB faturalı olarak kullanıyordum. Ancak son iki ayda gelen faturalar kabul edilemez seviyelere ulaşmıştır. Geçen ay 900 TL, bu ay ise hattımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen 1000 TL fatura yansıtılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt sürem ...
Yorumlar