Kablo Kaybı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Fatura Sorunu

Uzun süredir Türk Telekom fiber/ADSL internet aboneliği kullanıyorum. İzmir Ödemiş Bengisu Mahallesi’nde yaklaşık 25 Mart’tan bu yana mahallemizde sık sık kablo hırsızlığı yaşanıyor ve buna bağlı olarak internetim sürekli kesiliyor. Kablolarımızın hem santralden hem de evimizin üzerinden çalındığı söylendi. Bu nedenle internet hizmetini sağlıklı şekilde neredeyse hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve Türk Telekom birimlerine konuyu ilettiğimde kablo hırsızlığı nedeniyle sorun yaşandığı, ekiplerin geleceği söyleniyor ancak ortada kalıcı bir çözüm göremiyorum. Bölgemize gelen ekipler de farklı konuşuyor; bir seferinde “son kez geliyoruz” denirken, başka seferinde “hep geliriz” deniyor, fakat sorun sürekli tekrar ediyor ve internet kesintileri bitmiyor.

Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Üstelik bu sorun sık ve tekrarlayan nitelikte olduğu için, hizmetten tam anlamıyla yararlanamadığım halde fatura ödemeye devam ediyorum. Sadece bir defaya mahsus bir indirim değil, bu şekilde sürekli kesinti yaşanan dönemler için adil bir fatura indirimi ve ücretlendirme yapılmasını, ayrıca mahallemizdeki kabloların güvenliğinin sağlanarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

İnternet aboneliğim Melike U*** adına kayıtlıdır. Yaşanan bu sürekli kesintilerin dikkate alınarak gerekli kontrollerin yapılmasını, kablo hırsızlığı sorununa karşı tedbir alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.