to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Ürün Beden Uyuşmazlığı Ve İade Reddi
20 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Elilom korse” isimli ürünü s beden olarak satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kalıbının aşırı derecede dar olduğunu, normal bir s bedenden çok daha küçük olduğunu gördüm. Ürün sayfasında kalıbın dar olduğuna veya bedeninin farklı kalıpta olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu nedenle ürünü, bedenine uymayan ve olması gerekenden dar kalıpta, ayıplı bir ürün olarak değerlendiriyorum.
Ürün bana uymadığı için iade süreci başlattım. Fakat 27.03.2026 tarihinde Trendyol tarafından telefonla aranarak iademin “hijyenik sebeplerle açılmış ürün alamadıkları” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Ben görüşmede, asıl sorunun hijyen değil, ürünün belirtilen bedenle uyuşmaması ve kalıbının aşırı dar olması olduğunu, bu yüzden ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini anlattım ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürün sayfasında kalıp ve bedenle ilgili yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hijyen gerekçesinin, beden ve kalıp hatasını görmezden gelmek için kullanılmamasını, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm üretilmesini Trendyol’dan bekliyorum.
Merhaba, Kişisel ithamlar yerine, satın alma sırasında açıkça sunulan platform kurallarını dikkate almak daha doğru olacaktır. Trendyol’un ürün altında yayımladığı iade koşullarında açıkça; iç giyim, mayo, bikini ve sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin ancak **ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması halinde** iade edilebileceği belirtilmektedir. Ayrıca ürün ilanımızda beden tablosu da açıkça yer almaktadır. Korse, yapısı gereği vücudu sıkı kavrayan bir üründür. Beden tablosu incelenmeden alınan ürünün kişiye dar gelmesi, ürünü tek başına ayıplı hale getirmez. “Paketi açılınca geri alınmayacaksa internetten satmayın” demek, satın alma öncesinde sunulan şartları sonradan yok saymak anlamına gelir. Ürün altında hem beden bilgisi hem iade koşulları bulunmaktadır. Keşke kişisel suçlamalardan önce bu bilgiler incelenseydi. Denenmiş bir iç giyim ürününü başka müşteriye yeni ürün olarak göndermemiz elbette mümkün değildir. Saygılarımızla, Elilom